中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 1月2日，一面繡著“敬業(yè)職守化投訴，情系顧客護(hù)商譽(yù)”的錦旗被送到江西省于都縣市場(chǎng)監(jiān)管局橋頭分局工作人員手中，呈現(xiàn)了于都縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局基層分局與超市攜手解決消費(fèi)糾紛的暖心故事。

此前，一位顧客因購(gòu)買(mǎi)到的商品存在質(zhì)量瑕疵與超市發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，投訴至橋頭分局。橋頭分局工作人員迅速介入，與超市管理層聯(lián)系，詳細(xì)了解情況。超市積極配合，立即啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查機(jī)制，一方面對(duì)涉事商品的進(jìn)貨渠道、檢驗(yàn)記錄等進(jìn)行全面核查，另一方面主動(dòng)與顧客溝通，誠(chéng)懇致歉并承諾妥善處理。在橋頭分局的協(xié)調(diào)下，超市為顧客提供了滿(mǎn)意的解決方案，包括退換商品、給予補(bǔ)償。（通訊員 王雨林）