中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為有效維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益，進(jìn)一步做好投訴舉報處理工作，今年以來，甘肅省張掖市甘州區(qū)北街市場監(jiān)管所不斷完善消費維權(quán)工作機(jī)制，采取三項舉措，積極作為，切實做到群眾訴求“件件有落實，事事有回音”。

強(qiáng)化宣傳教育，提高維權(quán)意識。充分利用“3·15”國際消費者權(quán)益日、“4·26”知識產(chǎn)權(quán)日、“5·20”世界計量日、食品安全宣傳周、安全生產(chǎn)月等時間節(jié)點，通過懸掛橫幅、擺放展板、印制宣傳彩頁等方式，開展消費維權(quán)宣傳。同時結(jié)合日常監(jiān)管工作，大力宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》《中華人民共和國食品安全法》等法規(guī)，通過向周邊群眾和經(jīng)營者發(fā)放宣傳資料，講解常見的消費陷阱以及對應(yīng)的維權(quán)法律法規(guī)內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)消費者法律意識、維權(quán)意識。

轉(zhuǎn)變工作方法，提升維權(quán)效能。通過集體學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)交流等方式，加強(qiáng)對當(dāng)前消費維權(quán)投訴舉報處置的基本問題、法律適用等方面知識的學(xué)習(xí)，加深對消費維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)的理解和運(yùn)用，提升執(zhí)法人員業(yè)務(wù)水平和規(guī)范處置能力，凝聚工作合力在規(guī)定期限內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成好投訴舉報受理、處置、答復(fù)等各環(huán)節(jié)工作。針對當(dāng)事人不能到場當(dāng)面調(diào)解的，優(yōu)先采取電話、微信等方式調(diào)解；對確需現(xiàn)場調(diào)解的，及時現(xiàn)場解決；對分歧過大達(dá)不成調(diào)解協(xié)議的，及時做好終止調(diào)解，并認(rèn)真做好解釋，提供后續(xù)解決途徑；對需要其它部門聯(lián)合解決的，及時加強(qiáng)合作，努力實現(xiàn)消費糾紛解決多元化。截至目前，共受理全國12315平臺、12345政務(wù)熱線投訴、舉報222件，辦結(jié)219件，投訴舉報轉(zhuǎn)立案19起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.1萬余元。

加大監(jiān)管執(zhí)法，優(yōu)化消費環(huán)境。結(jié)合日常檢查和各類專項檢查，執(zhí)法人員緊盯群眾關(guān)注度高的食品、藥品等領(lǐng)域，嚴(yán)守安全底線，嚴(yán)厲打擊涉及假冒偽劣、價格欺詐、虛假宣傳、缺斤短兩等各類侵害消費者權(quán)益的違法行為，有力維護(hù)了良好的市場秩序，努力營造安全放心的消費環(huán)境。（張晶晶）