案情簡介

2024年11月，林女士在理發(fā)店燙發(fā)后，認(rèn)為美發(fā)后的發(fā)型不是自己想要的發(fā)型，對燙發(fā)效果強(qiáng)烈不滿，與理發(fā)師溝通過程中發(fā)生爭吵，遂向江陰市消保委長涇分會投訴。

處理過程和結(jié)果

在接到投訴后，長涇分會的工作人員前往現(xiàn)場進(jìn)行了調(diào)查。理發(fā)師堅稱其按照顧客林女士的要求進(jìn)行了燙發(fā)操作，并未出現(xiàn)任何失誤。鑒于不同個體的發(fā)質(zhì)存在差異，燙發(fā)效果的差異性屬于正常范疇，雙方對此各執(zhí)一詞。林女士稱在燙發(fā)前拿著圖片要求燙同款發(fā)型，理發(fā)師當(dāng)時表示可以大致還原圖片上的效果。然而，燙發(fā)結(jié)束后，林女士認(rèn)為實際效果與圖片中的發(fā)型存在較大差異，而理發(fā)師則辯稱，憑借其多年從事美發(fā)行業(yè)的經(jīng)驗，已經(jīng)盡可能地還原了圖片中的發(fā)型。

林女士則持有不同見解，她表示在燙發(fā)之前，曾展示了一張圖片，要求燙出與之相似的發(fā)型，理發(fā)師當(dāng)時承諾能夠大致復(fù)現(xiàn)圖片中的效果。

分會工作人員當(dāng)場對比了林女士拿的效果圖片和燙發(fā)效果，發(fā)現(xiàn)確有不小的差距，經(jīng)過工作人員和雙方耐心溝通，理發(fā)師表示自己確實有做得不到位的地方，向林女士表示歉意，并愿意退還一半染發(fā)費用，林女士對此表示滿意。

消費提示

現(xiàn)實生活中，理發(fā)效果不理想的原因各不相同，事前溝通不充分、不及時、不確切是最主要的原因之一。在此，消保委長涇分會建議商家和顧客都要本著真誠友善的原則，在服務(wù)前和服務(wù)過程中保持有效溝通，以減少服務(wù)效果不佳的情況出現(xiàn)，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。