【案情簡(jiǎn)介】

2024年10月，消費(fèi)者汪先生在長(zhǎng)涇鎮(zhèn)某超市購(gòu)買(mǎi)塑料盒裝藍(lán)莓，超市工作人員稱(chēng)重時(shí)未去除塑料盒重量，該行為侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，遂汪先生向江陰市消保委長(zhǎng)涇分會(huì)投訴。

 【處理過(guò)程和結(jié)果】

接到投訴后，長(zhǎng)涇分會(huì)工作人員聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況，汪先生花費(fèi)48.96元購(gòu)買(mǎi)了1.36kg藍(lán)莓，稱(chēng)重時(shí)工作人員未去除塑料盒重量，工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)塑料盒進(jìn)行稱(chēng)重，塑料盒重24g，塑料盒的重量超出《零售商品稱(chēng)重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》最大允許誤差，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

長(zhǎng)涇分會(huì)工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)超市負(fù)責(zé)人宣講了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，超市負(fù)責(zé)人當(dāng)即表示認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，保證不會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似錯(cuò)誤，并同意退還汪先生多收的價(jià)款，汪先生則表示希望超市退一賠三，不足500元按500元賠償，雙方對(duì)此未能達(dá)成一致。

目前，江陰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已對(duì)該超市違反《零售商品稱(chēng)重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》的行為立案處理。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

長(zhǎng)涇分會(huì)在此提醒廣大商家，“帶盒稱(chēng)重”侵犯了顧客的知情權(quán)，只有將顧客當(dāng)作上帝，對(duì)做好顧客服務(wù)“斤斤計(jì)較”，才是長(zhǎng)久發(fā)展經(jīng)營(yíng)之道。如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家有“帶盒稱(chēng)重”行為，也可向消保委求助或向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。