案例簡介

近日，鐘樓區(qū)消費(fèi)者協(xié)會南大街分會收到唐先生的投訴，稱其參加了常州某公司組織的“看房團(tuán)”，去外地參觀時看中了山東煙臺某區(qū)的在建海景房，在銷售人員大力推薦下，支付了3萬元定金預(yù)定了一套房子?；爻：笠蚣胰瞬煌赓徺I，遂向常州某公司要求退款，但遭到了拒絕，希望消協(xié)幫助協(xié)調(diào)退款。

處理過程及結(jié)果

消協(xié)工作人員在與唐先生溝通時發(fā)現(xiàn)，其在付款時一未索要付款憑證，二未簽訂購房合同，只能出示銀行轉(zhuǎn)賬記錄；聯(lián)系組織“看房團(tuán)”的公司進(jìn)行調(diào)解，據(jù)負(fù)責(zé)人稱，該公司只收取每人200元的出行費(fèi)用，其負(fù)責(zé)組織目標(biāo)客戶前往海景房所在地參觀，成功交易后再從海景房銷售方那里收取提成獎勵。該公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，唐先生是在自愿的前提條件下向海景房銷售方付款的，理應(yīng)向海景房銷售方進(jìn)行要求退款，因此拒絕了唐先生的退款要求。最終工作人員要求組織“看房團(tuán)”的公司聯(lián)系海景房銷售方，為唐先生補(bǔ)開付款發(fā)票，并將了解到的情況跟唐先生做了詳細(xì)說明，建議其向海景房銷售方所在地相關(guān)部門投訴，或考慮司法途徑維權(quán)。

法律依據(jù)

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具”，因此房屋銷售公司應(yīng)當(dāng)向唐先生提供發(fā)票等購貨憑證。

消費(fèi)提醒

鐘樓消協(xié)南大街分會提醒廣大消費(fèi)者：隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和交通日益便利，消費(fèi)者有條件異地購買“度假房”的情況已較為常見。消費(fèi)者在支付欠款前，需全面考慮謹(jǐn)慎決定，多了解購房地的政策和居住實(shí)際情況，由家庭成員共同討論后再下決定，切勿聽信銷售人員“甜言蜜語”而“激情消費(fèi)”，造成不必要的麻煩和損失。支付錢款時，務(wù)必要索要發(fā)票收據(jù)，仔細(xì)審查購買合同，認(rèn)清合約方身份，對“訂金和定金”之類的文字游戲一定要擦亮雙眼，謹(jǐn)防權(quán)益受損。