案例簡介

10月14日，武進區(qū)消協(xié)西太湖分會收到消費者王先生反映，稱轄區(qū)內(nèi)某酒店在未經(jīng)其同意的情況下擅自將其私人信息泄露給婚慶公司。

處理過程及結(jié)果

分會工作人員第一時間與王先生取得了聯(lián)系，索取了相關(guān)材料后，立即趕往了現(xiàn)場，當(dāng)事人表示王先生10月初到店咨詢婚宴事宜，經(jīng)王先生同意，當(dāng)事人現(xiàn)場給其介紹了一個婚慶公司，但未達成交易。王先生離開酒店后，工作人員未征詢其意見，擅自將其電話號碼告知了其他婚慶公司，引起了王先生不滿。依據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第六十二第二項，分會工作人員當(dāng)場對當(dāng)事人進行了批評教育。經(jīng)營者當(dāng)場電話聯(lián)系王先生賠禮道歉，并表示之后會加強員工管理，完善制度，杜絕類似事件再次發(fā)生。

案例評析

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十九條第二款規(guī)定：經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。酒店作為經(jīng)營者，泄露客人隱私將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！督K省消費者權(quán)益保護條例》第十七條第二款規(guī)定：經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息應(yīng)當(dāng)嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

《中華人民共和國民法典》第一千零三十二條規(guī)定：自然人享有隱私權(quán)，任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。隱私權(quán)作為一項具體的人格權(quán)，性質(zhì)上屬于絕對權(quán)和支配權(quán)，具有對世效力，任何組織或個人都必須尊重隱私權(quán)，不得對之加以侵害或妨礙，隱私權(quán)人可以自行處分權(quán)利，如自行在網(wǎng)絡(luò)上或向媒體公開其私密信息，但隱私是不能許可他人使用的。酒店作為服務(wù)提供者，有義務(wù)保護客人的隱私。依據(jù)民法典第一千零三十三條第五項，處理他人的私密信息要么是取得隱私權(quán)人的“明確同意”，要么是依據(jù)法律的規(guī)定，否則，任何組織或者個人實施的處理他人私密信息的行為都構(gòu)成侵害隱私權(quán)的行為。

《中華人民共和國刑法》第二百五十三條規(guī)定：違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。此次酒店故意泄露客人信息，幸未造成嚴重后果，否則可能面臨刑事責(zé)任的追究。

消費提醒

那么如何防范酒店泄露隱私呢？

一要選擇信譽良好的酒店：在預(yù)訂酒店時，選擇知名度高、信譽良好的酒店品牌，降低隱私泄露的風(fēng)險。

二要仔細閱讀酒店隱私政策：在入住前，了解酒店的隱私政策，確保酒店對客人的個人信息采取了合理的保護措施。

三要減少個人信息暴露：在辦理入住手續(xù)時，注意保護自己的個人信息，避免將身份證等敏感信息隨意放置在公共區(qū)域。

四要檢查房間安全：入住后，仔細檢查房間內(nèi)是否存在可疑攝像頭或其他監(jiān)控設(shè)備，確保住宿環(huán)境安全。

若是被酒店或其他服務(wù)機構(gòu)泄露了隱私，要與酒店取得聯(lián)系，要求酒店立即采取措施防止信息進一步泄露；若酒店未能妥善處理泄露事件，消費者可以向消費者權(quán)益保護機構(gòu)投訴，維護自己的合法權(quán)益，或及時報警，尋求警方的幫助。