中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年來(lái)，湖南省鳳凰縣市場(chǎng)監(jiān)管管理局緊緊圍繞消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作靠前作為、積極履職，認(rèn)真做好新形勢(shì)下消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)重點(diǎn)難點(diǎn)工作，力求為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

聚焦能力建設(shè)，拓展維權(quán)渠道。該局著力完善工作制度，明確投訴舉報(bào)處置各環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)、流程規(guī)范和時(shí)限要求，確?！暗谝粫r(shí)間分流、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間回復(fù)”，做到每一件投訴舉報(bào)處理得及時(shí)、有效，全力提升群眾訴求解決率、滿意率；與政務(wù)熱線加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，形成定期會(huì)商工作機(jī)制，從源頭上加快消費(fèi)維權(quán)信息、數(shù)據(jù)交換，及時(shí)處置熱點(diǎn)、疑難問(wèn)題，減少重復(fù)投訴和無(wú)效投訴，提升辦件質(zhì)量。 激發(fā)消費(fèi)活力，釋放消費(fèi)潛能。該局持續(xù)推進(jìn)ODR消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制建設(shè)，為ODR企業(yè)提供消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧及ODR平臺(tái)操作應(yīng)用的相關(guān)培訓(xùn)，提高糾紛解決效率。精心培育高質(zhì)量ODR企業(yè)36家，在線解決消費(fèi)糾紛40起；按照“示范引領(lǐng)、以點(diǎn)帶面、逐步擴(kuò)大”的方式，以消費(fèi)相對(duì)集中的商場(chǎng)超市等線下實(shí)體店為重點(diǎn)，積極引導(dǎo)各類經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)作出誠(chéng)信承諾、七日無(wú)理由退換承諾，深入推動(dòng)全縣商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)整體提升。目前，該局轄區(qū)已有1000余家線下實(shí)體店作出無(wú)理由退貨承諾。

提升辦理質(zhì)效，回應(yīng)群眾關(guān)切。該局加大對(duì)信訪類投訴的舉報(bào)處置力度，切實(shí)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，集中排查、化解訴轉(zhuǎn)訪事項(xiàng)，逐個(gè)研判，逐個(gè)銷號(hào)，堅(jiān)決防止小問(wèn)題升級(jí)為大矛盾，做到件件有著落，事事有回音。今年來(lái)，該局處理投訴轉(zhuǎn)信訪20余件，辦結(jié)率100%。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，織密放心消費(fèi)網(wǎng)。該局利用“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，針對(duì)消費(fèi)者咨詢、投訴的熱點(diǎn)，通過(guò)展板展示、印發(fā)宣傳彩頁(yè)、發(fā)布典型案例等形式，開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)，多角度為消費(fèi)者避免消費(fèi)陷阱、進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)提供指導(dǎo)，形成敢監(jiān)督、愿監(jiān)督、能監(jiān)督的社會(huì)氛圍。

截至目前，該局共接待消費(fèi)者電話咨詢800余次，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢共515件，其中投訴404件、舉報(bào)111件，辦結(jié)515件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失為70.64萬(wàn)元；湘西州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線派發(fā)公眾訴求1450件，應(yīng)答率100%。（鳳凰縣市場(chǎng)監(jiān)管局 王彩霞 麻耀中）