案情簡介

今年9月初，消費者王女士投訴至江蘇省江陰市消保委南閘分會，稱其母親七月份在某店按摩，按摩師給其推銷了價值2000元的產(chǎn)品，然而推銷時沒有告知其這2000元只是按摩產(chǎn)品，不包含按摩手法，因此按摩結(jié)束后，商家還要收取按摩費，王女士覺得不合理，要求退貨退款，商家拒絕，遂王女士向消保委南閘分會求助。

處理過程及結(jié)果

南閘分會接訴后，第一時間聯(lián)系投訴雙方了解事情經(jīng)過。消費者王女士表示購買了按摩店的產(chǎn)品，結(jié)果按摩完還要收費，非常不合理，難道把產(chǎn)品帶回家自己按摩嗎？而且按摩產(chǎn)品2000元那么貴，肯定是包含按摩在里面的，否則誰會花那么多錢買按摩產(chǎn)品。

商家則表示，工作人員確實忘記事先告知消費者按摩要另外收費了，愿意承擔責任。最終經(jīng)調(diào)解，商家退還了消費者2000元購貨款。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權(quán)利。

本案中，商家在向消費者推銷產(chǎn)品時沒有明確告知全部實情，侵犯了消費者的知情權(quán)。