中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 黑龍江省七臺河市市場監(jiān)督管理局把消費(fèi)維權(quán)“暖心”行動作為為民辦實事、解難題的具體體現(xiàn)，加大關(guān)系群眾切身利益的重點(diǎn)民生領(lǐng)域監(jiān)管力度，著力解決人民群眾急難愁盼問題，取得了顯著的工作成效。

抓輿論宣傳，營造維權(quán)氛圍。運(yùn)用報紙、網(wǎng)絡(luò)、公眾號等媒體發(fā)布消費(fèi)警示、新聞稿件，提升社會共識。目前，開展各類宣傳10次，發(fā)放宣傳單2000余份，發(fā)布消費(fèi)警示、稿件14條。

抓日常監(jiān)管，守護(hù)兒童健康。加強(qiáng)兒童“網(wǎng)紅”玩具、校服、學(xué)生文具、嬰童產(chǎn)品的專項檢查，推動兒童、嬰童和學(xué)生用品質(zhì)量持續(xù)提升。共檢查文具店、玩具店、超市等兒童玩具和學(xué)生用品經(jīng)營戶65家，立案3起。

抓惠民服務(wù)，貼近民生需求。開展食品安全“你點(diǎn)我檢”及食品監(jiān)督抽檢，共開展“你點(diǎn)我檢”245批次。其中：快檢133批次，監(jiān)督抽檢112批次，全部合格；開展食品監(jiān)督抽檢980批次，不合格15批次。同時，在眼鏡制配、加油站、商場、市場等重點(diǎn)民生行業(yè)推動誠信計量創(chuàng)建工作，共檢查經(jīng)營單位471家，檢查計量器具12141臺件，誠信計量單位118家，組織312家企業(yè)開展了誠信計量自我承諾。

抓投訴辦理，提高維權(quán)效能。依托全國12315平臺、12345政府熱線平臺及ODR企業(yè)高效便民、化解糾紛的功能，認(rèn)真受理投訴，12315、12345工單處置率、辦結(jié)率、回復(fù)率穩(wěn)步提高，消費(fèi)維權(quán)滿意率逐步提升。今年以來，共受理消費(fèi)者投訴、舉報、咨詢15025件。

抓鼓勵引導(dǎo)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。組織開展“放心消費(fèi)”和線下實體店“無理由退貨”承諾活動，推進(jìn)全市消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，安全度、誠信度、便利度和維權(quán)度得到了進(jìn)一步提升。目前，已發(fā)展“放心消費(fèi)”承諾單位1551家，線下實體店“無理由退貨”承諾單位1103家。

抓綜合整治，靶向治理痛點(diǎn)。圍繞廣大消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)民生領(lǐng)域開展了廣告監(jiān)測，對各類消費(fèi)領(lǐng)域的經(jīng)營者違法行為及時“亮劍”，構(gòu)筑消費(fèi)安全的保護(hù)屏障。目前，監(jiān)測各類廣告97707（次），發(fā)現(xiàn)虛假違法廣告2起。（李洋）