日前，張女士前往江蘇鎮(zhèn)江某櫥柜店定制櫥柜，合同中約定8月中旬完成櫥柜安裝，商家如違約，將按合同價款5%（約500元）進(jìn)行補償。在實際安裝中，商家逾期了，張女士要求商家按其實際損失（約1500元）支付違約金，但商家堅持按雙方合同約定的違約金進(jìn)行賠償。雙方爭執(zhí)不下，張女士遂投訴到潤州區(qū)市場監(jiān)管局。

潤州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員接到投訴后，第一時間向張女士和商家了解情況，原來8月中旬，商家安裝櫥柜時發(fā)現(xiàn)缺少一組材料，隨即通知廠家補發(fā)材料，9月中旬，完成安裝。由于商家未按約定時間完成櫥柜安裝，導(dǎo)致張女士多租房一個月，而產(chǎn)生了約1500元租房費等費用。

最終，在潤州區(qū)市場監(jiān)管局的協(xié)調(diào)下，商家認(rèn)識到自己的錯誤，張女士也承認(rèn)商家不存在拖延的主觀故意，雙方達(dá)成一致，商家向張女士支付了1000元違約金。同時，潤州區(qū)市場監(jiān)管局也要求商家對合同相關(guān)條款進(jìn)行了改正。

點評

根據(jù)《民法典》第583條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失”，《江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第八條第三款“經(jīng)營者提供商品或者時，不得利用合同格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，以及減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任、限制或者排隊消費者權(quán)利的其他規(guī)定”的規(guī)定，格式合同提供方不得利用合同條款作出對消費者不公平的規(guī)定。在此案中，雙方簽訂了合同，也約定了違約責(zé)任等情況，但約定的違約責(zé)任明顯低于消費者的實際損失，存在對消費者不公平的情形。

從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費者簽訂書面合同，約定裝飾裝修工程的項目、施工方案、標(biāo)準(zhǔn)、期限、質(zhì)量、價格、室內(nèi)環(huán)境檢測指標(biāo)、保修內(nèi)容、保修期限、質(zhì)量要求和質(zhì)量驗收方式、方程式案例責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容；經(jīng)營者提供裝飾裝修材料的，還應(yīng)當(dāng)書面約定材料的名稱、規(guī)格、價格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級等，材料應(yīng)當(dāng)經(jīng)消費者驗收認(rèn)可。

需要注意的是，合同格式條款不得作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。有的經(jīng)營者會利用消費者交易時間緊迫、無心認(rèn)真閱讀合同條款的心態(tài)，通過格式條款損害消費者的合法權(quán)益，因此，消費者簽訂合同時，一定要仔細(xì)閱讀合同條款，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時，也要勇于維權(quán)。