案情簡介

今年9月初，陸先生購買一臺(tái)新能源車，第二天就出現(xiàn)整車抖動(dòng)現(xiàn)象，四個(gè)輪轂均有故障，兩個(gè)月內(nèi)維修4次，故障仍未排除。投訴人認(rèn)為車輛存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，遂投訴，要求商家退換車輛。

處理過程及結(jié)果

江陰市消保委要塞分會(huì)接訴后展開調(diào)查。

商家表示，已為客戶提供代步車，待廠方技術(shù)專家來店指導(dǎo)維修。

市消保委要塞分會(huì)指出，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條之規(guī)定，因同一質(zhì)量問題累計(jì)修理超過4次的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨。

經(jīng)調(diào)解，商家為維護(hù)品牌美譽(yù)度，同意退車退款，陸先生對處理結(jié)果滿意。

法規(guī)鏈接

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條：家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，消費(fèi)者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨：

（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；

（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)因其質(zhì)量問題累計(jì)更換2次，仍不能正常使用的；

（三）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、污染控制系統(tǒng)、車身的同一主要零部件因其質(zhì)量問題累計(jì)更換2次，仍不能正常使用的；

（四）因質(zhì)量問題累計(jì)修理時(shí)間超過30日的，或者因同一質(zhì)量問題累計(jì)修理超過4次的。