【案情簡介】

2024年10月，消費者張先生在祝塘某手機店購買了一臺手機，手機售價6699元，為了促成交易，商家向張先生贈送了1年手機延保、碎屏險和品牌藍牙耳機一副。張先生在使用藍牙耳機的過程中，藍牙連接頻繁掉線，無法正常使用。張先生向手機店提出換貨要求，手機店以贈品為由，拒絕張先生的換貨要求。張先生遂向江陰市消保委祝塘分會求助。

【處理過程及結(jié)果】 

接到投訴后，消保委祝塘分會立即安排工作人員前往該手機店了解相關(guān)的情況。據(jù)了解，張先生反饋的情況屬實。手機店表示，藍牙耳機只是贈送給張先生的，并沒有收取費用，故拒絕消費者換貨請求。

分會工作人員指出，商家以消費者購買商品為條件，用獎勵、贈與等促銷形式向消費者提供商品的，也需承擔退貨、更換、修理等責任，就算是贈品，也應(yīng)當是合格產(chǎn)品，也應(yīng)履行相應(yīng)的三包售后服務(wù)。最終經(jīng)調(diào)解，商家對藍牙耳機進行了換貨，消費者對處理結(jié)果表示滿意。

 【法規(guī)鏈接】 

根據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者以消費者購買商品或者接受服務(wù)為條件，以獎勵、贈與等促銷形式向消費者提供商品或者服務(wù)的，不免除經(jīng)營者對該獎品、贈品或者獎勵、贈與的服務(wù)所承擔的退貨、更換、重作、修理以及其他責任。