案情簡介

2024年10月，江陰市消保委徐霞客分會(huì)接到李先生的投訴，稱他在APP平臺(tái)預(yù)定了霞客的一家賓館，在入住當(dāng)天行程有變卻無法取消訂單，在和賓館協(xié)商后，賓館不予退款，故請(qǐng)求徐霞客分會(huì)幫忙調(diào)解，希望商家退還房費(fèi)118元。

處理過程及結(jié)果

消保委徐霞客分會(huì)接到投訴后第一時(shí)間聯(lián)系李先生了解情況。李先生告訴工作人員，他是在一APP平臺(tái)預(yù)定的賓館，訂單界面明確顯示的當(dāng)天下午6點(diǎn)前可以取消預(yù)約，然而當(dāng)他因?yàn)楫?dāng)天的行程有變準(zhǔn)備取消訂單時(shí)，卻被告知無法取消。隨后聯(lián)系賓館，賓館方面回復(fù)稱6點(diǎn)前取消是APP平臺(tái)未征求賓館意見自行標(biāo)注的，賓館沒有這項(xiàng)服務(wù)，不愿履行退款。

分會(huì)工作人員認(rèn)為賓館主動(dòng)加入了平臺(tái)，獲得了平臺(tái)的推廣和服務(wù)，理應(yīng)按照平臺(tái)的要求履行退訂服務(wù)。就算是平臺(tái)未征求賓館意見，擅自提供超額服務(wù)，亦是平臺(tái)與賓館之間的糾紛，李先生作為消費(fèi)者不應(yīng)承擔(dān)該糾紛引發(fā)的損失。最終在分會(huì)工作人員幫助下，李先生獲得退款，李先生表示滿意。

法規(guī)鏈接

根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六條規(guī)定，消費(fèi)者購買、使用商品或者接受服務(wù)，依法享有人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利，有權(quán)對(duì)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行投訴、舉報(bào)，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出意見和建議。