2024年8月15日，消費(fèi)者趙女士在新北區(qū)一家蘋果專賣店購買了一款6296元的iPad，同時(shí)銷售人員推薦了598元的整機(jī)保修服務(wù)及一套iPad外部保護(hù)套裝，趙女士接受了。

但結(jié)賬之后，趙女士發(fā)現(xiàn)購物小票上顯示保護(hù)套裝實(shí)際標(biāo)價(jià)為399元，與實(shí)際支付金額不符。趙女士要求解釋，但未得到滿意答復(fù)。趙女士認(rèn)定商家存在價(jià)格欺詐，要求整機(jī)退貨或調(diào)整價(jià)格，遭到商家拒絕。多次溝通無果后，趙女士向新北消協(xié)求助。

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處理過程及結(jié)果

接訴后，新北消協(xié)龍虎塘分會迅速介入調(diào)查。通過查閱購物憑證、詢問雙方當(dāng)事人等方式證實(shí)趙女士反映情況基本屬實(shí)。

商家負(fù)責(zé)人解釋：“整機(jī)保修服務(wù)及一套iPad外部保護(hù)套裝的蘋果官方售價(jià)598元，其中iPad整機(jī)服務(wù)實(shí)際標(biāo)價(jià)為399元，正是趙女士拿到的小票金額?！碑?dāng)消協(xié)工作人員詢問為何整機(jī)服務(wù)不開票時(shí)，商家含糊其辭。

經(jīng)過消協(xié)人員的普法教育，商家認(rèn)識到了自身問題，承諾將加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范銷售行為，并同意退還整機(jī)保修服務(wù)和部分外部保護(hù)套裝，共計(jì)464元。消費(fèi)者對此表示滿意。

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案例分析

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)等，經(jīng)營者必須出具。

本案中，趙女士既然購買并支付了整機(jī)保修服務(wù)及一套iPad外部保護(hù)套裝的費(fèi)用，商家應(yīng)當(dāng)依法向她提供相應(yīng)的購貨憑證或服務(wù)單據(jù)，明確顯示她所支付的金額和購買的服務(wù)內(nèi)容，否則就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

消協(xié)提醒

開具發(fā)票、提供購物憑證或正式單據(jù)是經(jīng)營者的法定義務(wù)。新北消協(xié)在此告誡經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，履行提供發(fā)票、憑證和單據(jù)的義務(wù)，這不僅是對法律的遵守，也是對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體體現(xiàn)。通過依法開具發(fā)票、提供購物憑證或正式單據(jù)，經(jīng)營者不僅能夠避免承擔(dān)法律責(zé)任，還能提升消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的信任度，從而促進(jìn)商業(yè)的健康發(fā)展。