中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 10月10日，甘肅省華亭市市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開12315體系效能提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。市局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（城區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)、業(yè)務(wù)人員及機(jī)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)股室干部以及ODR企業(yè)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)人員，共計(jì)70余人參加培訓(xùn)。

會(huì)上，邀請(qǐng)平?jīng)鍪芯謽I(yè)務(wù)骨干首先從12315工作涉及的法律法規(guī)、12315工作體系、ODR工作機(jī)制、投訴信息公示等方面進(jìn)行了詳細(xì)解讀；其次對(duì)12315平臺(tái)操作、《12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)評(píng)分細(xì)則》、投訴舉報(bào)規(guī)范回復(fù)、注意事項(xiàng)等進(jìn)行培訓(xùn)；最后針對(duì)如何提高12315平臺(tái)調(diào)解成功率、ODR平臺(tái)的注冊(cè)率、活躍度等進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)輔導(dǎo)期間，與會(huì)同志還結(jié)合各自工作實(shí)際提出工作中存在問(wèn)題，老師現(xiàn)場(chǎng)解答，幫助基層解決工作日常堵點(diǎn)問(wèn)題。

會(huì)議要求：一要高度重視，確保培訓(xùn)效果。要活學(xué)活用，理解消化好培訓(xùn)內(nèi)容，掌握基本精髓，付諸業(yè)務(wù)實(shí)踐。要高度重視12315效能評(píng)價(jià)體系，抓住關(guān)鍵指標(biāo)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動(dòng)全市業(yè)務(wù)工作上臺(tái)階上水平。二要吃透政策，確保精準(zhǔn)施策。要下功夫?qū)W深細(xì)悟《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，熟練掌握《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，完善工作流程，把規(guī)定動(dòng)作做到位。要認(rèn)真學(xué)習(xí)《12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)評(píng)分細(xì)則》，深挖存在問(wèn)題根源，找準(zhǔn)著力重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。三要健全機(jī)制，確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)。各市場(chǎng)監(jiān)管所要健全機(jī)制，理順工作條線，合理設(shè)置工作崗位，做到12315工作有人管有人干、即來(lái)即辦、辦就辦好，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員和ODR企業(yè)培訓(xùn)，提升工作質(zhì)效。

下一步，華亭市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)加大《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》宣貫力度，進(jìn)一步加強(qiáng)ODR企業(yè)培育指導(dǎo)，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，提升消費(fèi)糾紛處理能力，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，全力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（來(lái)源：平?jīng)鍪惺袌?chǎng)監(jiān)管局）