各住宿、餐飲經(jīng)營者：

2024年中秋國慶雙節(jié)即將來臨，為進(jìn)一步規(guī)范節(jié)假日西安市住宿和餐飲市場價(jià)格秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造良好消費(fèi)環(huán)境，現(xiàn)就價(jià)格政策提醒告知如下。

一、嚴(yán)格遵守價(jià)格相關(guān)法律法規(guī)

各住宿和餐飲企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)，遵循公開、公平、誠實(shí)信用原則，合理制定價(jià)格，加強(qiáng)價(jià)格自律，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，不得利用價(jià)格手段侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、擾亂市場價(jià)格秩序。

二、嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定

各住宿和餐飲企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守明碼標(biāo)價(jià)相關(guān)規(guī)定，在經(jīng)營場所和相關(guān)電商平臺(tái)公示提供服務(wù)的價(jià)格信息，做到要素齊全、內(nèi)容真實(shí)明確、標(biāo)示醒目，價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)調(diào)整，實(shí)際銷售價(jià)格不得超過標(biāo)價(jià)。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

三、禁止價(jià)格欺詐行為

不得通過虛假折價(jià)、減價(jià)或價(jià)格比較等方式銷售商品或提供服務(wù)；開展促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確、清晰醒目標(biāo)示活動(dòng)信息；開展價(jià)格促銷活動(dòng)有附加條件的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明條件；開展限時(shí)減價(jià)、折價(jià)等價(jià)格促銷活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明期限。不得使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、數(shù)字、圖片或視頻等標(biāo)示價(jià)格以及其他價(jià)格信息；不得在消費(fèi)者通過電商平臺(tái)等渠道預(yù)訂房間生效的情況下單方面毀約，或者擅自提高價(jià)格，不履行價(jià)格承諾等價(jià)格欺詐行為，為消費(fèi)者提供“質(zhì)價(jià)相符”的住宿服務(wù)。

四、禁止哄抬價(jià)格行為

各住宿和餐飲企業(yè)及行業(yè)協(xié)會(huì)不得相互串通，操縱市場價(jià)格；不得捏造、散布漲價(jià)信息，推動(dòng)服務(wù)價(jià)格大幅度提高；不得在銷售商品或提供服務(wù)過程中強(qiáng)制搭售，變相大幅度提高商品或服務(wù)價(jià)格。

五、提升服務(wù)質(zhì)量

各住宿和餐飲企業(yè)經(jīng)營者要高度重視提升商品和服務(wù)質(zhì)量，建立健全售后服務(wù)體系，落實(shí)經(jīng)營者化解消費(fèi)糾紛的主體責(zé)任，積極傾聽消費(fèi)者聲音，持續(xù)優(yōu)化管理，提升服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決退款等服務(wù)質(zhì)量問題，化解糾紛在萌芽狀態(tài)，自覺維護(hù)和提升西安市良好的旅游形象。

六、嚴(yán)格查處違法行為

根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)營者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的，責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處5000元以下罰款；有價(jià)格欺詐行為的，最高可處50萬元罰款；對(duì)哄抬價(jià)格的，可處300萬元以下罰款。即日起，各賓館、酒店經(jīng)營者要認(rèn)真對(duì)照上述提醒告誡要求，積極開展自查整改，進(jìn)一步規(guī)范自身價(jià)格行為。對(duì)經(jīng)提醒告誡后仍不整改違法經(jīng)營的，市場監(jiān)管部門將依法查處嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者吊銷營業(yè)執(zhí)照并作為典型案件依法曝光。

西安市市場監(jiān)督管理局

2024年9月10日