中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市金山區(qū)楓涇市場(chǎng)監(jiān)管所接到外地游客舉報(bào)，稱在楓涇古鎮(zhèn)內(nèi)某小吃店消費(fèi)時(shí)遭該店工作人員辱罵，涉嫌侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)，執(zhí)法人員對(duì)其開展調(diào)查。 

經(jīng)查，該消費(fèi)者在當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)購(gòu)買一份雞排，金額19.8元。消費(fèi)者支付完成后，欲改變支付方式，要求當(dāng)事人立即退款并重新付款，但商家表示退款涉及后臺(tái)審核需次日完成，無法即時(shí)退款，雙方產(chǎn)生矛盾。執(zhí)法人員通過調(diào)取監(jiān)控視頻，固定證據(jù)。店員在爭(zhēng)論中對(duì)消費(fèi)者言語辱罵“你算什么東西……”。執(zhí)法人員向其宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利。當(dāng)事人的上述行為侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)。楓涇市場(chǎng)監(jiān)管所依法作出處罰。案發(fā)后，商家向消費(fèi)者道歉并取得諒解。消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)連連稱贊。

人格尊嚴(yán)是消費(fèi)者人身權(quán)的重要組成部分，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益無小事。本案店員的言行舉止不僅是商家的形象，更是上海消費(fèi)環(huán)境的具象體現(xiàn)。市場(chǎng)監(jiān)管部門主動(dòng)履職，保護(hù)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)，規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)行為，用切實(shí)行動(dòng)維護(hù)了上海的城市形象。（楊繼華）