健身房辦卡容易退卡難？

購買家具時

商家一旦與顧客確認過尺寸

后續(xù)就概不退款了？

面對這些不公平格式條款

消費者應該怎么辦呢？

為提醒消費者注意格式條款理解

營造公平交易的市場秩序

深圳市市場監(jiān)督管理局

組織了2024年不公平格式條款點評工作

收集并邀請專家點評群眾反響熱烈的格式條款

健身領(lǐng)域事例

專家點評意見

本條款中經(jīng)營者利用制定格式合同條款優(yōu)勢地位，免除作為經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求的責任。直接以格式條款方式規(guī)定會員非正確使用設(shè)施、設(shè)備的，會所及員工不承擔責任，屬于免除自身責任，從而加重消費者責任的規(guī)定。

同時條款中規(guī)定會員非正確使用設(shè)施設(shè)備的，根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。而條款中一概規(guī)定非正確使用，經(jīng)營者及員工均不承擔責任，屬于無效條款。

專家點評意見

一是條款中規(guī)定的違約金計算方式不公平，計算標準應當基于經(jīng)營損失，結(jié)合行業(yè)特點設(shè)定，如健身行業(yè)經(jīng)營者的損失為未上課程的費用，一般以“未消費部分對應金額”為標準計算違約金，而不應該以購買總金額計算違約金。此條款要求消費者支付高額違約金，不合理地免除或減輕商家責任，加重消費者責任，限制消費者主要權(quán)利。

二是條款中規(guī)定“全部損失”，容易造成擴大化解釋，應當以實際情況計算損失，而不應當一概而論，此條違反了公平原則。

家具領(lǐng)域事例

專家點評意見

《中華人民共和國民法典》第787條規(guī)定“定作人在承攬人完成工作前可以隨時解除合同，造成承攬人損失的，應當賠償損失?！薄吨腥A人民共和國民法典》第584、585條規(guī)定，違約金應當與實際損失相適應。

該條款約定“一旦測量過尺寸，就概不退款”，規(guī)定過于絕對，侵犯了消費者自主選擇商品和服務的權(quán)利，對于定作合同，定作人在承攬人完成工作前可以隨時解除合同，該條款規(guī)定量尺后，無論何種原因，都不予退款，如果后期因為產(chǎn)品服務、質(zhì)量問題導致消費者要求解除合同，此條款無限擴大了經(jīng)營者權(quán)利，從而限制了消費者的解除權(quán)，明顯不合理不公平，違反《中華人民共和國民法典》公平自愿的原則。

餐飲領(lǐng)域事例

專家點評意見

本條單獨看本身沒有多大問題，主要看在什么場景使用，比如有沒有明確告知消費者充值的使用條件，有沒有侵犯消費者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)。如很多商家搞促銷活動時明確了充值1000元送100元，該充值活動不能與本店的其他優(yōu)惠活動同時使用，不能用充值款享受本店的特價商品或套餐價。

這種情況下通常不會認為是侵犯了消費者的合法權(quán)益。如果在充值時并未告知不能與其他優(yōu)惠同時使用，此時該條款就會被判定為“霸王條款”，會被認為侵犯了消費者的知情權(quán)而無效。

房屋預售領(lǐng)域事例

專家點評意見

該條屬于典型的“霸王條款”，應被認定為無效。該條排除或限制了購房人的選擇權(quán)，加重了購房人的義務，免除開發(fā)商的責任與義務。銀行不批準按揭貸款或提高首付比例的，購房人有權(quán)選擇解除合同。如果購房人隱瞞了貸款資質(zhì)等情況，存在一定過錯的，開發(fā)商可以要求購房人支付一定比例的違約金，但不能強制要求購房人補足貸款或一次性付清全款，否則也涉嫌強迫交易。

若不小心簽訂了不公平條款

大家可以通過以下途徑

維護自身的合法權(quán)益哦！

● 積極與經(jīng)營者協(xié)商糾正不公平條款；

● 向消費者委員會反映或申請第三方調(diào)解；

● 向法院提起訴訟或共同申請司法確認。

消費者如發(fā)現(xiàn)不公平合同線索

可立即撥打12345或12315熱線投訴舉報

一經(jīng)查實

市場監(jiān)管部門將依法嚴肅處理！