【案情簡介】

2024年1月14日，回家探親的王女士在一家美容院花費98000元打10支臉部美容針，美容院工作人員將10支美容針一次性從雙耳部注射，兩周后，王女士雙耳腫痛，醫(yī)院診斷為雙耳廓外翻，聽力有輕微下降，王女士向該美容院要求賠償，美容院以該現(xiàn)象是適應階段為由推脫。一個月后王女士臉部疼痛仍未消失，美容院也未采取相應措施。王女士向南京市消費者協(xié)會投訴，要求美容院賠償造成的身體和精神損失。

【處理過程及結果】

南京市消費者協(xié)會接到投訴后，立即聯(lián)系該美容院負責人，考慮到王女士已回香港，工作人員采取了視頻調解方式。美容院始終認為該現(xiàn)象是適應階段，不是該產(chǎn)品的問題。王女士出示醫(yī)院診斷結論后，美容院負責人逐漸改變調解態(tài)度，經(jīng)多次調解最終達成協(xié)議，由美容院一次性賠付王女士80000元，王女士對該處理結果表示滿意。

【案件評析】

本案是一起消費者接受美容產(chǎn)品及服務遭受人身損害的消費糾紛。《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”根據(jù)上述規(guī)定，人身財產(chǎn)安全權是消費者最基本、最重要的權利，法律予以重點保護，不容經(jīng)營者非法侵害，而消費者人身財產(chǎn)安全權的實現(xiàn)與經(jīng)營者履行法定義務、承擔法定責任密切相關。本案中，消費者在接受美容服務后出現(xiàn)身體不適癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷，確系美容院提供的產(chǎn)品和服務對消費者造成人身傷害，經(jīng)營者的行為侵犯了消費者的人身安全權，根據(jù)《消費者權益保護法》第四十條第三款規(guī)定：“消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償?！币虼?，消費者有權要求經(jīng)營者依法進行賠償。

消保委在此提醒消費者，醫(yī)療美容項目存在一定的風險性和不確定性，消費者應選擇口碑好、資質優(yōu)的機構進行消費，同時也應認識到，不同消費者對于醫(yī)美機構產(chǎn)品及服務效果的評價，具有很強的主觀性和差異性，且缺乏評價的統(tǒng)一標準，消費者要理性消費，不要盲目跟風。