案例簡介

朱先生今年78歲，都說七十古來稀，朱先生也非常注重身體健康。2024年6月8日，他接到一位夏姓保健品推銷員的電話，稱可以免費(fèi)帶他去體檢。朱先生滿懷期待，但第二天，推銷員沒有帶他去醫(yī)院，而是將他引至新北區(qū)某商業(yè)廣場二樓參加健康講座，并告知體檢將另行安排。在講座中，銷售人員不斷推銷膠原蛋白復(fù)合肽產(chǎn)品。朱先生在銷售人員的巧言令色下，花費(fèi)3000多元購買了名為“小分子活性肽”的保健品?；丶液?，他的兒子發(fā)現(xiàn)這不過是普通食品，朱先生意識到被騙。他要求退貨，但商家以無質(zhì)量問題為由直接拒絕。無奈之下，朱先生向新北消協(xié)尋求幫助。

處理過程及結(jié)果

接訴后，新北消協(xié)羅溪分會(huì)的工作人員介入調(diào)查。經(jīng)查，朱先生所購買的“小分子活性肽”并無保健品標(biāo)識，實(shí)際上是一種普通固體飲料。朱先生回憶稱，在口頭推銷過程中，推銷員多次強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品含有的復(fù)合肽成分能改善記憶力、預(yù)防癡呆，并對心腦血管有顯著益處，這讓他信以為真，才決定購買。面對投訴，商家負(fù)責(zé)人承認(rèn)，為增加盈利，推銷員可能過度強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，導(dǎo)致朱先生理解上產(chǎn)生偏頗，并承諾今后在產(chǎn)品宣傳中，會(huì)真實(shí)、全面地介紹商品信息，避免再次發(fā)生類似的誤導(dǎo)行為。經(jīng)過調(diào)解，商家最終同意全額退款，并承諾在安排好免費(fèi)體檢后通知朱先生。朱先生對這一處理結(jié)果表示滿意。

案例分析

根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十一條的規(guī)定，商家在提供商品或服務(wù)時(shí)，有責(zé)任以清晰、明確的方式向消費(fèi)者全面介紹產(chǎn)品信息。在本案中，商家先是以免費(fèi)體檢的名義吸引朱先生，隨后在產(chǎn)品宣傳時(shí)，卻未能全面披露信息，而是過度強(qiáng)調(diào)膠原蛋白復(fù)合肽產(chǎn)品的所謂療效，導(dǎo)致朱先生誤以為其為保健品，才與商家達(dá)成交易，商家理應(yīng)承擔(dān)因未履行應(yīng)有的告知義務(wù)產(chǎn)生的違約責(zé)任。

消費(fèi)提醒

隨著老年人口的增長和生活水平的提高，保健食品市場蓬勃發(fā)展，但隨之而來的是針對老年人的各類騙局。新北消協(xié)提醒消費(fèi)者，警惕那些以"免費(fèi)"為誘餌的活動(dòng)，如講座、體檢、旅游、抽獎(jiǎng)和聚餐，這些往往是推銷產(chǎn)品的幌子。更不要輕信保健品能"預(yù)防和治療疾病"的夸大宣傳。如果一定要購買保健產(chǎn)品，認(rèn)準(zhǔn)"小藍(lán)帽"標(biāo)識，仔細(xì)核對產(chǎn)品批號和說明書，了解產(chǎn)品特性。如有疑問，可登錄國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)進(jìn)行真?zhèn)尾樵儭?span style="text-indent: 2em;">（常州市新北區(qū)消協(xié) 張維明）