中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，青海省消協(xié)發(fā)布2024年上半年消費投訴分析報告。上半年，各級消協(xié)組織受理12315分轉(zhuǎn)、全國消協(xié)智慧315平臺投訴共18462件，解決14494件，解決率為78.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失414.8萬元。

投訴熱點和難點較多集中于食品、宣傳、售后服務(wù)等方面。主要表現(xiàn)為：一是食品變質(zhì)、過期、霉變、有異物等質(zhì)量安全問題較為突出；二是價格類、合同類、生活及社會服務(wù)類投訴中，經(jīng)營者夸大、虛假宣傳問題是投訴難點；三是售后服務(wù)類問題較多出現(xiàn)在家用轎車、家用電子電器、美容美發(fā)以及住宿餐飲服務(wù)行業(yè)。

青海省消協(xié)建議行政主管部門、消協(xié)組織和行業(yè)協(xié)會加大協(xié)同配合力度，以宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》為契機，全方位引導(dǎo)經(jīng)營者合法規(guī)范經(jīng)營，消費者理性安全消費，共同努力構(gòu)建安全放心的消費環(huán)境。

下一步，青海省消協(xié)將持續(xù)重視投訴受理、數(shù)據(jù)分析、熱點研究等工作，進一步暢通消費者投訴渠道，及時督促和指導(dǎo)各級消協(xié)組織提高消費糾紛化解能力，不斷推動消費維權(quán)工作取得新成效。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）