如今，越來(lái)越多的實(shí)體店商家將營(yíng)銷模式搬到了微信上。通過(guò)分享朋友圈，線上線下聯(lián)動(dòng)，方便了消費(fèi)者購(gòu)物，還節(jié)省了經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的提升。

那么，問(wèn)題來(lái)了——

微信購(gòu)物

消費(fèi)者權(quán)益如何保障？

商家到底要不要履行

七天無(wú)理由退貨制度呢？

先給大家講一個(gè)真實(shí)案例

近日

廣州市白云區(qū)消委會(huì)

接到這樣一宗投訴

5月6日，吳女士在微信朋友圈看到微信好友李某發(fā)的鞋子廣告，就買了一雙鞋子。

兩天后，吳女士收到李某寄來(lái)的鞋子，試穿后覺(jué)得不合適，提出了退貨退款。不過(guò)，李某表示只能換、不能退。

經(jīng)過(guò)一番溝通，吳女士仍未選中合適的鞋子。于是，她再次提出退款，可遭到李某再次拒絕。

無(wú)奈，吳女士只好向消委會(huì)求助。

接到投訴后，白云區(qū)消委會(huì)新市分會(huì)工作人員就此立即開(kāi)展調(diào)查。

經(jīng)核查，李某是某鞋店的個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)者，依法在市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行了注冊(cè)登記。

為吸引回頭客、提升銷售額度，李某將店鋪的鞋子拍照發(fā)到朋友圈進(jìn)行宣傳，消費(fèi)者選中后，直接在微信進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易，李某再將鞋子郵寄給消費(fèi)者。

李某認(rèn)為自己有實(shí)體店，在微信朋友圈銷售產(chǎn)品只是為了方便顧客挑選，不等同于網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，無(wú)須履行七天無(wú)理由退貨的義務(wù)。

敲黑板！

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定——

李某在微信朋友圈發(fā)布商品信息并通過(guò)微信與消費(fèi)者達(dá)成商品交易屬于網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第三條規(guī)定——

網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定——

經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

微信朋友圈購(gòu)物

可以無(wú)理由退貨嗎？

符合條件的情況下

當(dāng)然可以！

最終，在消委會(huì)工作人員的調(diào)解下，李某退還了吳女士的221元購(gòu)物款。

廣州市場(chǎng)監(jiān)管

提醒廣大經(jīng)營(yíng)者

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》等規(guī)定，明確自身責(zé)任和義務(wù)，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓消費(fèi)者暢購(gòu)無(wú)憂。

提醒廣大消費(fèi)者

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，要選擇正規(guī)購(gòu)物平臺(tái)和商家，通過(guò)微信個(gè)人賬號(hào)進(jìn)行交易時(shí)要謹(jǐn)慎，不要輕信朋友圈發(fā)布的信息。

當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)保存好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)聯(lián)系商家協(xié)商解決。