自動(dòng)續(xù)費(fèi)有了新保障

——專家解讀《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》亮點(diǎn)系列報(bào)道之五

□ 本報(bào)記者 胡錫豐

“2023年底，為了追一部電視劇，我花0.1元在某視頻平臺(tái)開通了7天的VIP會(huì)員。沒想到后來VIP會(huì)員被自動(dòng)續(xù)費(fèi)到了今年6月，前后扣款近百元。”據(jù)悉，有著黑龍江省哈爾濱市李女士類似經(jīng)歷的消費(fèi)者還有很多。購買的會(huì)員到期，軟件沒有提醒卻直接自動(dòng)續(xù)費(fèi)，近些年關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛不斷增多，一度成為消費(fèi)者眼中的“消費(fèi)陷阱”。

將于今年7月1日起正式施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《實(shí)施條例》）第十條第二款規(guī)定，經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請消費(fèi)者注意。

“如果在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前，以顯著方式提請消費(fèi)者注意，那么這方面的消費(fèi)糾紛無疑會(huì)減少很多?！敝袊▽W(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)會(huì)長河山說。

在今年全國兩會(huì)上，有全國政協(xié)委員建議加強(qiáng)付費(fèi)軟件自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象監(jiān)管，強(qiáng)化相關(guān)付費(fèi)軟件的廣告發(fā)布監(jiān)管，以及對App使用“開通會(huì)員免廣告”“首期會(huì)員免費(fèi)或低價(jià)”等誘導(dǎo)性、誤導(dǎo)性廣告語、宣傳語情況的監(jiān)管，建立健全自動(dòng)續(xù)費(fèi)軟件退訂服務(wù)統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過醒目的提示內(nèi)容告知用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)的執(zhí)行細(xì)則，同時(shí)，還應(yīng)在軟件首頁上明顯位置顯示退訂功能選項(xiàng)，方便消費(fèi)者退訂自動(dòng)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)。

“自動(dòng)展期是平時(shí)很常見的。”河山說道，合同中類似“在合同期滿前幾個(gè)月，雙方如果沒有書面的有關(guān)解除合同的意思表示，本合同將自動(dòng)延期1年”表述的內(nèi)容，就是合同的自動(dòng)展期條款。

“自動(dòng)續(xù)費(fèi)是信息時(shí)代發(fā)展出的一種新模式?！焙由浇庾x道，“無論過去還是現(xiàn)在，經(jīng)營者都要明確，消費(fèi)者享有知情權(quán)，必須向消費(fèi)者明示，要在格式合同或是書面合同中寫清楚?！秾?shí)施條例》這樣規(guī)定，既保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也避免發(fā)生糾紛。另外，在保障消費(fèi)者知情權(quán)前提下，還涉及索賠權(quán)、公平交易權(quán)等一系列消費(fèi)者權(quán)益的保障?！?/p>

《中國質(zhì)量報(bào)》