中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年清明假期，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴12321件（同比增幅0.6%）、登記舉報(bào)3424件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、化妝品、通訊產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。此外，市場(chǎng)監(jiān)管熱線平臺(tái)為市民先行解答咨詢29262件。

一、假期消費(fèi)投訴總體平穩(wěn)，服裝鞋帽等涉訴量相對(duì)集中

清明假期，全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門結(jié)合守護(hù)消費(fèi)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，加強(qiáng)12315熱線值守和公眾訴求先行解答、完善在線糾紛解決（ODR）機(jī)制、引導(dǎo)企業(yè)先行和解消費(fèi)糾紛，大力推進(jìn)消費(fèi)投訴源頭治理，營(yíng)造假日良好消費(fèi)環(huán)境。假日期間，系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴12321件，同比基本持平，其中服裝鞋帽、食品、家居用品等商品投訴量相對(duì)集中。如投訴人葉某稱，其訂購(gòu)一款知名品牌滑板鞋，商家收款后拖延發(fā)貨。

二、網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨等線上消費(fèi)依然活躍，售后服務(wù)等問(wèn)題較為突出

清明假期，涉及線上消費(fèi)訴求占訴求總量比重超八成，電商網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費(fèi)糾紛及維權(quán)訴求相對(duì)活躍，訴求反映問(wèn)題主要集中于經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)等方面。如投訴人舒某稱，其在某電商平臺(tái)直播間購(gòu)買一款潔面乳，收貨后發(fā)現(xiàn)外殼破損疑為次品，售后客服卻推脫稱運(yùn)輸途中包裝摩擦所致，令其不滿。

三、祭祀用品、節(jié)令食品等消費(fèi)投訴同比有所下降

清明假期，系統(tǒng)接到涉及清明祭掃用品投訴舉報(bào)5件，主要反映貨品錯(cuò)發(fā)少發(fā)、質(zhì)量欠佳等問(wèn)題；系統(tǒng)接到涉及青團(tuán)類投訴舉報(bào)9件，主要反映青團(tuán)標(biāo)簽、價(jià)格、質(zhì)量等方面問(wèn)題。如投訴人陳某稱，其在某商戶購(gòu)買青團(tuán)4只，被收取36元，懷疑商家借機(jī)漲價(jià)。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。（供稿：上海市市場(chǎng)監(jiān)管局）