“一口價”黃金飾品消費糾紛頻發(fā)

期待多方合力促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展

□ 本報記者 龐 鶴

近期，金價節(jié)節(jié)攀升，黃金消費市場火熱。與傳統(tǒng)按克重計價的金飾相比，“一口價”黃金飾品因其特殊工藝（一般多為3D硬金工藝、5G工藝、5D工藝），款式吸睛，從而在市場上備受青睞。然而，高工藝的背后也隱藏著一些“消費陷阱”。

克重不明計價不清

中消協(xié)此前發(fā)布的2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況披露，“一口價”黃金因計價模式不透明，經(jīng)營者在銷售時故意隱瞞黃金首飾克重或限制置換條件等，成為投訴熱點。

記者近日走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“一口價”黃金飾品未明示（告知）克重的現(xiàn)象在黃金市場普遍存在。以北京某商場為例，該商場內(nèi)的周六福、中國黃金、周大生等品牌，標注“一口價”的黃金飾品基本都未在標簽上標注克重。

而這些金店的店員在介紹“一口價”黃金飾品時，基本不會主動告知消費者黃金的克重，而是著重介紹產(chǎn)品的款式和工藝。當記者詢問黃金克重時，有的店員表示，按件出售，不按克重賣；有的店員含糊其辭：“也就幾克吧，不確定，公司來貨時就規(guī)定按件賣?！?/p>

此外，部分店員還會著重向消費者強調(diào)“一口價”黃金飾品折扣力度大，還保值，“這個（戒指）打完折2662元（標價3120元/件），是員工內(nèi)部價了，將來還按標價換購”。

聽起來實惠劃算，但“一口價”黃金飾品折算成克重的價格明顯高于當日金價。如某品牌黃金吊墜（標價1634元/件），店員稱大概2克。折算下來每克就是800多元，而當日金價是539元/克。

一位業(yè)內(nèi)人士透露，“一口價”黃金飾品折算下來的價格一般比按克計費（實際克數(shù)×當日金價+加工費）的價格要高。前者價格自主性強，商家利潤空間更大。

消費者易“踩坑”

“一口價”黃金飾品因克重不明，計費方式不清晰，消費者通常事后才發(fā)現(xiàn)自己“踩坑”。

有媒體報道，今年春節(jié)前，濟南的一位消費者在事先未被告知克重的情況下，以1.38萬元的價格在當?shù)匾患医鸬曩徺I了“一口價”足金手鐲，幾天后自行測重發(fā)現(xiàn)每克金價近1000元，是當天金價的兩倍。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似情況并不在少數(shù)。有的消費者花了“冤枉”錢，當要求現(xiàn)場稱重時，卻被店員以“一口價不稱重”為由拒絕。

此外，不少消費者反映，“一口價”黃金飾品以舊換新時，金店的置換條件與承諾不符。例如，一些店員事先只強調(diào)換購時劃算，按等價兌換。直到換購時，消費者才明白“等價”意味著“一口價”換“一口價”，不能與克重黃金等價置換，要想將“一口價”黃金飾品置換成克重黃金，則只能依據(jù)當日金價，按克重來計算，而且還會被收取加工費、折舊費等。

記者以“一口價”黃金作為關鍵詞，在某網(wǎng)絡投訴平臺共搜索到4030條投訴（截至3月21日9時），消費者投訴的問題大致可歸結為兩點：一是被誘導買“一口價”黃金飾品，不告知克重；二是售前未明確告知換購條件。

市場規(guī)范化發(fā)展需要多方合力

“一口價”黃金是否合理？商家是否應向消費者明示（告知）產(chǎn)品克重？北京市中聞律師事務所律師李斌表示，如果經(jīng)營者沒有虛假宣傳，沒有虛假承諾克重，只是以固定價格銷售產(chǎn)品，消費者購買前又未詢問相關信息，購買后再主張退貨則缺乏依據(jù)。如果店員在銷售過程中明知金飾克重卻不告知，或故意陳述虛假事實讓消費者作出錯誤判斷和選擇，則涉嫌構成欺詐。

職業(yè)黃金投資分析師呂超表示，“一口價”黃金飾品本質上是一種黃金首飾的銷售模式。在這種模式下，黃金飾品不是以傳統(tǒng)的克重為單位來計價，而是由金店直接定價銷售?！斑@意味著消費者在購買時，不會得到關于飾品具體克重的明確信息，而是直接支付一個固定價格。因此，存在許多問題和爭議?！?/p>

那么，如何避免爭議和糾紛，并使“一口價”黃金市場規(guī)范有序發(fā)展？呂超認為，商家應該明確標明產(chǎn)品的克重，并在顯眼的位置展示給消費者看，避免使用模糊或誤導性的描述。如果消費者詢問克重，商家應該如實告知，不得故意隱瞞或避重就輕。同時，商家應該清晰、明確地告知消費者關于換購的具體條款。相關部門可制定更為嚴格的法規(guī)和標準，規(guī)范商家的經(jīng)營行為。

此外，呂超也表示，消費者在購買“一口價”黃金飾品時，要提高警惕，不要被商家的花言巧語所迷惑。在購買前，應仔細閱讀產(chǎn)品標簽和合同內(nèi)容，了解清楚產(chǎn)品的克重、材質、換購條款等重要信息。如果商家不愿意提供這些信息，或者信息含糊不清，消費者應該保持警惕，謹慎購買。

《中國質量報》