日前，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2023年全市各級(jí)消協(xié)受理的投訴案件中，經(jīng)過(guò)初評(píng)、復(fù)評(píng)、終評(píng)等環(huán)節(jié)，甄選出十件消費(fèi)維權(quán)典型案例予以公布，以案普法，提示消費(fèi)者依法合理維護(hù)自身合法權(quán)益。

市消協(xié)提示，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)一定要保存好交易憑證、消費(fèi)記錄等有效憑證。產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議，如果與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，消費(fèi)者要及時(shí)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，或向相關(guān)行政部門(mén)投訴，根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等五條法定途徑主張自己的合法權(quán)益。

案情簡(jiǎn)介

消費(fèi)者欒先生2022年12月購(gòu)買(mǎi)一輛北京汽車集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“北汽集團(tuán)”）的北京BJ90汽車。使用中發(fā)現(xiàn)在用該車USB給手機(jī)充電時(shí)，中控屏顯示手機(jī)互聯(lián)彈窗，取消后仍繼續(xù)彈窗，中控屏無(wú)法使用其他功能，干擾自己駕車注意力。

欒先生多次與“北汽集團(tuán)”及天津4S店溝通，4S店多次進(jìn)行調(diào)試，問(wèn)題一直未得到解決?！氨逼瘓F(tuán)”最終處理意見(jiàn)是因該車手機(jī)互聯(lián)功能只能用Android 4.2系統(tǒng)手機(jī)，需欒先生自行適配，不再提供其他方案。

欒先生不認(rèn)可，認(rèn)為該車實(shí)際的手機(jī)互聯(lián)功能與說(shuō)明書(shū)不符，且“北汽集團(tuán)”提出的操作系統(tǒng)版本手機(jī)無(wú)處購(gòu)買(mǎi)，2023年4月13日投訴到天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，訴求車機(jī)系統(tǒng)提升、更換或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

調(diào)解過(guò)程及結(jié)果

天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理了欒先生的投訴，立即進(jìn)行調(diào)查調(diào)解。欒先生投訴的北京BJ90汽車手機(jī)互聯(lián)功能無(wú)法使用情況屬實(shí)，查詢隨車的“北京BJ90車型車載音響系統(tǒng)手冊(cè)”第24頁(yè)標(biāo)注：“USB手機(jī)互聯(lián)功能僅支持安裝安卓系統(tǒng)的手機(jī)，要求安卓系統(tǒng)版本在4.2以上”。

在與4S店、“北汽集團(tuán)”電話溝通后，市消協(xié)4月27日向“北汽集團(tuán)”發(fā)送投訴調(diào)查函，調(diào)查手機(jī)互聯(lián)功能不能實(shí)現(xiàn)原因等問(wèn)題?！氨逼瘓F(tuán)”復(fù)函稱：“目前該車的手機(jī)互聯(lián)功能在面對(duì)高版本的手機(jī)系統(tǒng)時(shí)無(wú)法連接成功?？蛻羰謾C(jī)系統(tǒng)版本高致使手機(jī)互聯(lián)功能無(wú)法使用”，“針對(duì)車輛使用說(shuō)明書(shū)登記的‘手機(jī)互聯(lián)功能僅支持安卓系統(tǒng)版本在4.2以上’的信息存在錯(cuò)誤表達(dá)之處，已安排內(nèi)部責(zé)任部門(mén)進(jìn)行使用說(shuō)明書(shū)整改。針對(duì)該客戶問(wèn)題，已多次向客戶致電進(jìn)行說(shuō)明；后期如客戶仍有疑問(wèn)我司將繼續(xù)積極向客戶回復(fù)解釋，并愿意就和解事宜進(jìn)行溝通”。

針對(duì)北京BJ90汽車使用說(shuō)明書(shū)與實(shí)際不符、手機(jī)互聯(lián)功能不能實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題，天津市消協(xié)約談了“北汽集團(tuán)”。經(jīng)調(diào)解，“北汽集團(tuán)”給予一定數(shù)額經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，欒先生表示滿意。

案例評(píng)析

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。

《中華人民共和國(guó)民法典》第五百八十二條規(guī)定，履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約責(zé)任沒(méi)有約定或者約定不明確，可協(xié)議補(bǔ)充或者依交易習(xí)慣確定。仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。

本案中，經(jīng)營(yíng)者交付的汽車不具備宣稱的“手機(jī)互聯(lián)功能僅支持安卓系統(tǒng)版本在4.2以上”功能，也未提前告知消費(fèi)者，屬于履行合同不符合約定，應(yīng)適當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。