日前，天津市消費(fèi)者協(xié)會在2023年全市各級消協(xié)受理的投訴案件中，經(jīng)過初評、復(fù)評、終評等環(huán)節(jié)，甄選出十件消費(fèi)維權(quán)典型案例予以公布，以案普法，提示消費(fèi)者依法合理維護(hù)自身合法權(quán)益。

市消協(xié)提示，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。購買商品或接受服務(wù)時一定要保存好交易憑證、消費(fèi)記錄等有效憑證。產(chǎn)生消費(fèi)爭議，如果與經(jīng)營者協(xié)商不成，消費(fèi)者要及時請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，或向相關(guān)行政部門投訴，根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等五條法定途徑主張自己的合法權(quán)益。

案情簡介

消費(fèi)者楊女士2023年7月6日在寧河區(qū)天津格芮婚紗藝術(shù)館（以下簡稱“格芮”）預(yù)定婚禮跟妝，約定跟妝費(fèi)用1200元，“格芮”收取定金800元。楊女士因?yàn)閭€人原因，7月8日通知“格芮”取消跟妝服務(wù)。

在查詢相關(guān)法規(guī)后，楊女士認(rèn)為“格芮”收取定金額超過了相關(guān)規(guī)定，要求退還多收的定金，“格芮”拒絕退款。楊女士7月25日向?qū)幒訁^(qū)消費(fèi)者協(xié)會投訴，訴求退還定金費(fèi)用。

調(diào)解過程及結(jié)果

寧河區(qū)消協(xié)受理了楊女士投訴，查驗(yàn)了消費(fèi)記錄，確認(rèn)投訴信息屬實(shí)。調(diào)查中，楊女士表示7月8日就通知取消跟妝服務(wù)，距離婚禮時間還有很長一段時間?！案褴恰北硎净瘖y師日期已經(jīng)確定，按照行業(yè)慣例不能進(jìn)行退款，且楊女士預(yù)定婚禮跟妝，經(jīng)過了提前試妝，退費(fèi)亦需要扣除200元試妝費(fèi)用。

經(jīng)調(diào)解，“格芮”同意扣除合同額的20%和試妝費(fèi)后退還余款，楊女士表示認(rèn)可。

案例評析

《中華人民共和國民法典》第五百八十六條規(guī)定，當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。定金合同自實(shí)際交付定金時成立。定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定；但是，不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。

“定金”是一個規(guī)范的法律概念，有法定的履行規(guī)則，在因給付定金一方原因?qū)е潞贤荒苈男袝r，其已交付定金是不予返還的；如是因?yàn)槭帐芏ń鹨环皆驅(qū)е潞贤瑹o法履行，則應(yīng)雙倍返還已收定金。

本案中，消費(fèi)者取消合同，經(jīng)營者對收取的定金可以不退。但經(jīng)營者收取的定金明顯高于“不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十”的法律規(guī)定，超出部分是沒有定金效力的費(fèi)用。