2023年度椒江消費(fèi)維權(quán)十大典型案例（十）

案情簡介

汽車裝潢內(nèi)容多 提車驗收需仔細(xì)

2023年6月16日，消費(fèi)者黃先生投訴稱其6月10日在椒江某4s店花費(fèi)9600元購買了打包銷售的裝潢產(chǎn)品。15日，4s店告知已全部做完可以提車。驗車后黃先生認(rèn)為4s店糊弄消費(fèi)者：看得到的地方做了，看不到的地方?jīng)]有做，且在車后備箱發(fā)現(xiàn)遺漏未做項目的材料包。黃先生據(jù)此要求商家進(jìn)行賠償。

處理過程及結(jié)果

椒江區(qū)消保委工作人員接件后，根據(jù)掌握的實際情況，組織雙方現(xiàn)場協(xié)商，對雙方爭議的焦點(diǎn)問題及賠償問題進(jìn)行溝通。商家表示，確實存在部門項目漏做，車后備箱未拆封的材料包為黃先生購買套餐贈送的，與其中裝潢項目重復(fù)，因未告知造成了誤會。經(jīng)調(diào)解，商家同意補(bǔ)償給黃先生消費(fèi)代金券貳仟元整，并贈送價值貳仟元的噴漆壹面，退還底盤輕裝甲費(fèi)用壹仟肆佰叁拾元伍角整。對于前檔玻璃鍍膜是否有做，會查看監(jiān)控核實，如不能證明已做過，將按套餐比例金額退還，雙方無其它爭議。

案例評析

本案的法律關(guān)系非常簡單，屬于加工承攬關(guān)系，4s店以自己的設(shè)備、技術(shù)、勞力，根據(jù)黃先生的要求，對車輛進(jìn)行裝飾，最后交付工作成果，黃先生則支付報酬。但是4s店在進(jìn)行加工承攬行為過程中，未按約定完成裝飾，從而構(gòu)成了侵權(quán)。依據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百八十二條的規(guī)定，履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任。根據(jù)過錯責(zé)任原則，4s店應(yīng)當(dāng)賠償黃先生的經(jīng)濟(jì)損失。

消費(fèi)提醒

汽車裝潢是通過一些附屬的物品，以提高汽車表面和內(nèi)室的美觀性，區(qū)市場監(jiān)管局、椒江區(qū)消保委在此提醒：

其一，汽車裝潢首先要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)、專業(yè)的服務(wù)門店，避免遇到假冒偽劣產(chǎn)品以及安裝不到位等糟心的問題。其二，可通過貨比三家的方式，多走訪幾家店鋪了解裝潢服務(wù)的相關(guān)情況，對產(chǎn)品及其價格有所了解，避免上當(dāng)。此外，正規(guī)品牌銷售點(diǎn)有品牌商家的授權(quán)書、質(zhì)?？ê头纻螛?biāo)識，可向商家索取質(zhì)保憑證和發(fā)票單據(jù)，在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后以保障自身權(quán)益。其三，提車時仔細(xì)驗收。建議在提前做好相關(guān)驗收攻略的基礎(chǔ)上，對照購買的裝潢套餐，可要求店里工作人員逐項介紹復(fù)檢，對封釉、玻璃鍍膜，拋光、底盤裝甲等項目施工進(jìn)行驗收，確認(rèn)項目是否完成、是否滿意。其四，如遇消費(fèi)糾紛，可憑保存的消費(fèi)憑證及時撥打12345進(jìn)行投訴維權(quán)。