商家未提醒告知，吊墜款式“錯買”起糾紛

2023年3月7日，消費者林女士在椒江某黃金專賣店購買一個麒麟，結(jié)果回家通過網(wǎng)上圖片比對發(fā)現(xiàn)商家給的是貔貅吊墜。隨后林女士要求商家更換成麒麟吊墜，雙方調(diào)解不下。

處理過程及結(jié)果

接到林女士的投訴后，椒江區(qū)消保委工作人員組織雙方到店現(xiàn)場協(xié)調(diào)。原來，林女士因麒麟寓意聚財富貴，欲購買一個麒麟吊墜，并認(rèn)為貔貅不適合自己。店員表示，麒麟吊墜比較少見，去倉庫尋找后并未找到，最后給林女士推薦了一款別有設(shè)計的貔貅吊墜。林女士當(dāng)時見到樣式后也很喜歡，最后購買了該吊墜。但是當(dāng)時店方未說明這款吊墜樣式為貔貅，所以造成誤會。最后經(jīng)調(diào)解，林女士認(rèn)為貔貅吊墜也與其有緣不作退還，再訂制一個麒麟吊墜；商家表示價格享受原先的優(yōu)惠折扣，到貨后付款。雙方爭議解決。

案例評析

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。本案中，商家與消費者的糾紛主要是因商家未明確告知消費者黃金吊墜樣式及其差異而引起的。消費者享有法定的知情權(quán)，經(jīng)營者負(fù)有如實告知的義務(wù)。

消費提醒

近年來，隨著生活水平的提高，黃金首飾消費已成為日常消費的重要種類，隨之而來黃金首飾消費投訴也日益增加。在此，椒江區(qū)市場監(jiān)管局、椒江區(qū)消保委提醒廣大消費者：

一是選擇正規(guī)商家購買。一般而言，大型商場和品牌專賣店比較有信譽和資質(zhì)保障，發(fā)生消費糾紛也相對容易得到解決。

二是分清兩種銷售方式。一是計重銷售，以黃金重量與當(dāng)日每克黃金價格為標(biāo)準(zhǔn)；二是“一口價”，不受國際金價變動而影響，以工藝與造型吸引消費者。一般而言，“一口價”黃金飾品往往比計重銷售的價格會高一些。消費者應(yīng)問清是“一口價”還是計重銷售，理清需求再購買。

三是詳細(xì)了解售后內(nèi)容。購買前要問清楚黃金飾品售后的相關(guān)規(guī)定，包括商品質(zhì)量保修、退貨和換貨、以及以舊換新等方面服務(wù)及相關(guān)費用，當(dāng)場確認(rèn)購買飾品款式、是否存在瑕疵等情況，是否附有權(quán)威機構(gòu)的檢驗證明，現(xiàn)場對黃金飾品進行重量復(fù)測，查看是否存在計量誤差。對于商家口頭承諾的終身免費換新等保證事項，應(yīng)書面標(biāo)明，看清票據(jù)信息再簽字確認(rèn)。

四是注意保存購物憑證。消費者要收集保留相關(guān)證據(jù)，如果發(fā)生消費糾紛，可依據(jù)《浙江省貴金屬飾品和珠寶玉石飾品“三包”暫行辦法》，與商家進行協(xié)商，協(xié)商不成，可撥打12345熱線進行投訴。