2023年以來，溫州市場(chǎng)監(jiān)管部門以強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、營造放心消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，全面推進(jìn)嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，聚焦民生重點(diǎn)領(lǐng)域，開展“鐵拳”“亮劍”等綜合執(zhí)法行動(dòng)，不斷提升消費(fèi)信心，有效促進(jìn)釋放高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)能。近期，溫州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2023年度市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)投訴十大典型案件。

一、溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處溫州某餐飲管理有限公司騙取消費(fèi)者價(jià)款而不按照約定提供商品案

2023年12月6日，鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)溫州某餐飲管理有限公司騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)涉嫌違反消保法的行為處以罰款人民幣5.5萬元的行政處罰。

2023年4月，鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)線索對(duì)溫州某餐飲管理有限公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)該公司從2023年2月開始，組織開展“認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)”，活動(dòng)內(nèi)容為消費(fèi)者在該公司處選擇認(rèn)養(yǎng)對(duì)象（土雞或香豬），支付相應(yīng)認(rèn)養(yǎng)費(fèi)用，由該公司具體負(fù)責(zé)認(rèn)養(yǎng)對(duì)象的養(yǎng)殖。認(rèn)養(yǎng)期限屆滿后，消費(fèi)者可選擇自用或選擇由該公司對(duì)認(rèn)養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行回購。截至案發(fā)時(shí)，已有12名消費(fèi)者一共認(rèn)養(yǎng)了5600只雞，單價(jià)50元/只；認(rèn)養(yǎng)了35頭藏香豬，單價(jià)2000元/頭，經(jīng)營總額共計(jì)35萬元。經(jīng)調(diào)查，該公司能提供證據(jù)證明養(yǎng)殖的土雞有2000只、香豬35頭，在消費(fèi)者領(lǐng)取其余養(yǎng)殖對(duì)象時(shí)，該公司用鹽焗雞等代替土雞交付給消費(fèi)者。該公司組織“認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)”承諾交付的認(rèn)養(yǎng)對(duì)象實(shí)際養(yǎng)殖數(shù)量遠(yuǎn)小于消費(fèi)者認(rèn)養(yǎng)的數(shù)量，并且消費(fèi)者領(lǐng)取時(shí)卻用鹽焗雞等代替的行為，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第十項(xiàng)的規(guī)定。根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條的規(guī)定，鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)該公司作出行政處罰。

二、溫州市龍灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處溫州市龍灣蒲州某便利店向未成年人售酒案 

2023年10月30日，龍灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)溫州市龍灣蒲州某便利店向未成年人售酒的違法行為，作出罰沒5017元的行政處罰。 

2023年8月4日，龍灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)學(xué)生家長舉報(bào)，對(duì)溫州市龍灣區(qū)蒲州街道某經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)貨架上擺放有不同口味的某品牌預(yù)調(diào)酒（酒精度3%vol），該經(jīng)營場(chǎng)所未設(shè)置不向未成年人銷售酒標(biāo)志。經(jīng)查，當(dāng)事人在明知消費(fèi)者為未成年人（小升初學(xué)生）的情況下，兩次向其銷售某品牌預(yù)調(diào)酒，至案發(fā)時(shí)止，共計(jì)違法所得17元。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第五十九條第一款的相關(guān)規(guī)定，溫州市龍灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

三、溫州市甌海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處溫州市甌海某游樂場(chǎng)等虛假宣傳系列案

2023年6月28日，甌海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)溫州市甌海某游樂場(chǎng)、溫州市某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、張某某虛假宣傳的違法行為，作出共計(jì)7.61萬元罰款的行政處罰。

2023年5月3日，甌海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)線索，發(fā)現(xiàn)某電商平臺(tái)上有多個(gè)賬號(hào)發(fā)布涉嫌虛假宣傳當(dāng)事人溫州市甌海某游樂場(chǎng)經(jīng)營的“某探險(xiǎn)樂園”游樂場(chǎng)的視頻廣告。經(jīng)查明，當(dāng)事人委托溫州市某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在某電商平臺(tái)上做網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣并制作“某探險(xiǎn)樂園”的賣票產(chǎn)品鏈接，宣傳視頻廣告內(nèi)附有產(chǎn)品鏈接，消費(fèi)者可通過鏈接直接買票。4月29日，溫州市某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司邀請(qǐng)張某某前往游樂場(chǎng)進(jìn)行拍攝，張某某在其經(jīng)營操作的7個(gè)賬號(hào)均發(fā)布了“耗資百億打造溫州準(zhǔn)8A景區(qū)”、“園區(qū)超大有1000個(gè)籃球場(chǎng)那么大”等宣傳“某探險(xiǎn)樂園”的虛假文字及語音介紹內(nèi)容的廣告。當(dāng)事人均未對(duì)張某某經(jīng)營的7個(gè)賬號(hào)及其他賬號(hào)發(fā)布的宣傳游樂園的視頻廣告內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第四條第一款、第五十五條及《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第十八條、第十四條第一款第一項(xiàng)規(guī)定，甌海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法分別對(duì)廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者予以行政處罰。

四、溫州市洞頭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處溫州市洞頭北岙某餐館其他消費(fèi)侵權(quán)行為案

2023年5月25日，溫州市洞頭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)溫州市洞頭北岙某餐館消費(fèi)侵權(quán)的違法行為，作出罰款1000元的行政處罰。

2023年3月31日，洞頭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)投訴舉報(bào)線索，對(duì)溫州市洞頭北岙某餐館進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人營業(yè)時(shí)不提供免費(fèi)餐具，僅提供收費(fèi)的一次性餐具，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元/人/副。經(jīng)查，當(dāng)事人于2022年10月開始提供一次性餐具，同時(shí)取消提供免費(fèi)的非一次性餐具。后因一次性餐具采購價(jià)格上漲，當(dāng)事人對(duì)提供的餐具進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元/人/副。餐具是消費(fèi)者完成就餐消費(fèi)所必需的一部分，提供餐具是食品經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)責(zé)任，而當(dāng)事人強(qiáng)制收取餐具費(fèi)的行為，變相將自己應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，該行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第（四）項(xiàng)的規(guī)定。洞頭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

五、樂清市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處樂清市樂成某賓館對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳案

2023年11月21日，樂清市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)樂清市樂成某賓館向消費(fèi)者提供有關(guān)商品信息時(shí)作虛假宣傳、提供餐飲服務(wù)未按規(guī)定取得登記證、從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員未按規(guī)定取得有效健康證明和銷售化妝品未按規(guī)定建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度等違法行為，作出罰款3.05萬元的行政處罰。

2023年9月14日，樂清市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)線索，依法對(duì)樂清市樂成某賓館進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)某電商平臺(tái)上該賓館商務(wù)大床房頁面信息，其中便利設(shè)施一項(xiàng)顯示床具：鴨絨被，床具：毯子或被子等信息。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)其客房實(shí)際提供的被子其被芯填充物為定型超細(xì)纖維，與網(wǎng)頁信息不符。因當(dāng)事人提供床具費(fèi)用包含在客房費(fèi)用內(nèi)，且其提供的鴨絨被等床具無具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，故該項(xiàng)違法所得無法計(jì)算。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條的相關(guān)規(guī)定，樂清市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款2萬元的行政處罰。同時(shí)，當(dāng)事人還存在提供餐飲服務(wù)未按規(guī)定取得登記證的行為、從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員未按規(guī)定取得有效健康證明的行為和銷售化妝品未按規(guī)定建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度等行為，違反了《浙江省食品小作坊小餐飲店小食雜店和食品攤販管理規(guī)定》第九條第一款、第十六條第一款及《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第三十八條第一款的相關(guān)規(guī)定，樂清市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出罰款1.05萬元的行政處罰，合計(jì)罰款3.05萬元。

六、瑞安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處瑞安市某健身有限公司安陽分公司侵害消費(fèi)者權(quán)益案

2023年12月14日，瑞安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)瑞安市某健身有限公司安陽分公司侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，作出警告并處罰款1萬元的行政處罰。

2023年8月，市民童女士向瑞安市市場(chǎng)監(jiān)管局反映瑞安市某健身房對(duì)于其合理退款要求惡意拖延、無理拒絕，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)查，該健身房在開業(yè)前對(duì)外宣傳開業(yè)時(shí)將配備游泳池，童女士故而在該處花費(fèi)4160元辦理三年親子會(huì)員卡，后該健身房因自身原因無法在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)配備游泳池。該健身房未依約提供游泳項(xiàng)目，消費(fèi)者據(jù)此提出退款要求為合理要求，而健身房對(duì)童女士合理要求超15日未予處理，根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條第二款之規(guī)定，以上行為系故意拖延、無理拒絕，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（八）項(xiàng)之規(guī)定，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。根據(jù)以上事實(shí)，該健身房被瑞安市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令退還童女士款項(xiàng)，并依法作出行政處罰。

七、文成縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處文成縣某煙花爆竹經(jīng)營部其他消費(fèi)侵權(quán)行為案

2023年5月17日，文成縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)文成縣某煙花爆竹經(jīng)營部其他消費(fèi)侵權(quán)行為的違法行為，作出沒收違法所得4000元的行政處罰。

2023年1月22日，文成縣市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)電話舉報(bào)，對(duì)文成縣某煙花爆竹經(jīng)營部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查發(fā)現(xiàn)該經(jīng)營部銷售人員在現(xiàn)場(chǎng)銷售時(shí)按外包裝上印制的數(shù)量將80發(fā)的亮宇開門紅組合煙花作為100發(fā)進(jìn)行銷售。經(jīng)查，當(dāng)事人于2023年1月3日向文成縣某某煙花爆竹有限公司下訂購進(jìn)了100箱80發(fā)的亮宇開門紅組合煙花用于銷售，購進(jìn)價(jià)格為80元/箱，購進(jìn)金額為8000元。由于訂不到貨，文成縣某煙花爆竹有限公司購進(jìn)了廠家一批外包裝印刷為100發(fā)，實(shí)際為80發(fā)的亮宇開門紅組合煙花并交付給當(dāng)事人。當(dāng)事人在現(xiàn)場(chǎng)銷售時(shí)按外包裝上印制的數(shù)量將80發(fā)的亮宇開門紅組合煙花作為100發(fā)進(jìn)行銷售。當(dāng)事人的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第（二）項(xiàng)的相關(guān)規(guī)定，文成縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

八、蒼南縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處某美容館使用未經(jīng)注冊(cè)的特殊化妝品案

2023年4月4日，蒼南縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)蒼南某美容館使用未經(jīng)注冊(cè)的特殊化妝品的違法行為，作出沒收涉案化妝品并處罰款3萬元的行政處罰。

2023年1月4日，蒼南縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)轄區(qū)某美容館進(jìn)行監(jiān)督檢查，現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)該美容館使用的植物萃取精華液、漢洗植物護(hù)發(fā)精華液等化妝品3款38瓶（套），其外包裝標(biāo)簽上標(biāo)注“防脫育發(fā)”、“養(yǎng)發(fā)固根”等字樣，但未標(biāo)注“特殊化妝品注冊(cè)證書編號(hào)”，當(dāng)事人無法提供上述產(chǎn)品的特殊化妝品注冊(cè)證以及驗(yàn)收記錄、經(jīng)營使用記錄等相關(guān)材料。經(jīng)國家藥監(jiān)局系統(tǒng)查詢，查不到上述化妝品注冊(cè)信息。經(jīng)查，當(dāng)事人于2021年5月委托廣州某化妝品有限公司生產(chǎn)上述化妝品。自2021至被查處，累計(jì)涉案產(chǎn)品貨值總金額為8500元。當(dāng)事人的行為違反《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第十七條、第三十八條第一款的規(guī)定，蒼南縣市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第四十二條、第五十九條第（二）項(xiàng)、第六十二條第一款第（二）項(xiàng)的規(guī)定，依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

九、泰順縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處泰順縣某鉆石店等銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品案

2023年5月9日，泰順縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)泰順縣某鉆石店等4家金飾店銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品的違法行為，作出共計(jì)罰款2.84萬元的行政處罰。

2023年2月21日，泰順縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到線索，稱泰順縣部分黃金珠寶首飾店存在銷售假冒寶格麗、愛馬仕、香奈兒等品牌首飾的違法行為。經(jīng)查，泰順縣某鉆石店、泰順縣某（甲）珠寶店、泰順縣某（乙）珠寶店、泰順縣某珠寶行四家涉案經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)貨柜內(nèi)均擺放有待售的香奈兒、寶格麗、愛馬仕等飾品，售價(jià)以商品標(biāo)價(jià)為基礎(chǔ)按照一定折扣的形式銷售。經(jīng)上述品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理工作人員鑒定，涉案商品為侵權(quán)假冒商品。至案發(fā)，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)扣押假冒首飾共計(jì)37件，涉案經(jīng)營額共計(jì)9萬元。上述四位當(dāng)事人侵犯權(quán)利人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的行為違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條的相關(guān)規(guī)定，泰順縣市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條對(duì)其作出行政處罰。

十、溫州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局溫州灣新區(qū)分局查處溫州市溫州灣新區(qū)某水果店以虛假的商品說明銷售商品案

2023年12月26日，溫州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局溫州灣新區(qū)分局依法對(duì)溫州市溫州灣新區(qū)某水果店以虛假的商品說明銷售商品的違法行為，作出警告、罰沒1196.8元的行政處罰。

2023年11月16日，溫州市市場(chǎng)監(jiān)管局溫州灣新區(qū)分局根據(jù)投訴舉報(bào)線索，對(duì)溫州市溫州灣新區(qū)某水果店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并檢查當(dāng)事人在某電商平臺(tái)上的后臺(tái)數(shù)據(jù)，系投訴舉報(bào)人購買的同款商品名稱為“新西蘭西梅”的鏈接，商品詳情產(chǎn)地為新西蘭。當(dāng)事人無法提供新西蘭西梅的進(jìn)口報(bào)關(guān)單。經(jīng)查，當(dāng)事人于2023年10月中旬在某電商平臺(tái)上經(jīng)營的網(wǎng)店上架名稱為“新西蘭西梅”、商品詳情產(chǎn)地為新西蘭的銷售鏈接。該鏈接銷售的產(chǎn)品實(shí)際為國產(chǎn)西梅，產(chǎn)地為新疆，系當(dāng)事人從溫州某貿(mào)易有限公司購進(jìn)，購進(jìn)價(jià)格為28.3元/斤。該鏈接自上架之日起，至案發(fā)之日止，共銷售6單，銷售價(jià)格為32.8元/單，違法所得196.8元。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（六）項(xiàng)之規(guī)定，溫州市市場(chǎng)監(jiān)管局溫州灣新區(qū)分局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。