案例一：XX超市銷售標(biāo)簽違規(guī)的食品案

辦理單位：蚌埠市固鎮(zhèn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局

【案情簡(jiǎn)介】2023年2月4日，蚌埠市固鎮(zhèn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到吳先生的投訴，反映其在固鎮(zhèn)縣XX超市購(gòu)買“巖燒乳酪面包”1件（共6盒），發(fā)現(xiàn)該商品的標(biāo)簽存在以下問(wèn)題：1、“巖燒乳酪面包”的標(biāo)簽標(biāo)示“乳酪”，但配料成分無(wú)乳酪（奶油，乳粉，全脂奶粉）；2、該產(chǎn)品配料中標(biāo)示的“復(fù)配酶制劑”不屬于《食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》GB2760-2014中規(guī)定的通用名稱。吳先生認(rèn)為自己購(gòu)買的食品標(biāo)簽存在不規(guī)范的情況，于是向固鎮(zhèn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。

【處理過(guò)程及結(jié)果】接到投訴后，固鎮(zhèn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局立即赴現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)查，投訴人反映情況屬實(shí)，XX超市的行為違反了《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定。固鎮(zhèn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，于2月20日對(duì)XX超市銷售的食品的標(biāo)簽涉嫌違法的行為立案查處，并作出行政處罰決定：依法責(zé)令XX超市改正違法行為，沒收非法所得112元，并處罰款20000元。

【案例評(píng)析】這是一起食品標(biāo)簽不符合法律法規(guī)規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案件。

《食品安全法》第一百二十五條：“違反本法規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)以上人民政府食品安全監(jiān)督管理部門沒收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑，并可以沒收用于違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬(wàn)元的，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款；貨值金額一萬(wàn)元以上的，并處貨值金額五倍以上十倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，直至吊銷許可證：……（二）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)無(wú)標(biāo)簽的預(yù)包裝食品、食品添加劑或者標(biāo)簽、說(shuō)明書不符合本法規(guī)定的食品、食品添加劑……”。

本案中，該超市經(jīng)營(yíng)標(biāo)簽違規(guī)食品的行為違反了《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，已構(gòu)成違法行為。固鎮(zhèn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局積極開展調(diào)查核實(shí)，并對(duì)該公司立案查處，依法予以處罰。

案例二：XX藥房銷售過(guò)期藥品案

辦理單位:阜陽(yáng)市太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局

【案情簡(jiǎn)介】2023年04月12日，阜陽(yáng)市太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到魏先生的投訴，反映其于4月2日在XX藥房購(gòu)買“諾得勝牌腰疼片”，回家服用時(shí)發(fā)現(xiàn)該藥品的生產(chǎn)日期為2020年6月18日，有效期至2022年5月，已經(jīng)過(guò)期10個(gè)月了。于是向太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，請(qǐng)求幫助維護(hù)權(quán)益。

【處理過(guò)程及結(jié)果】太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，立即調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，XX藥房銷售的超過(guò)有效期藥品“諾得勝牌腰疼片”1盒，產(chǎn)品批號(hào):200604,生產(chǎn)日期：2020年6月18日，有效期至：2022年5月，購(gòu)進(jìn)價(jià)是：5元/盒，銷售價(jià)是6元/盒，藥房?jī)?nèi)無(wú)其他過(guò)期藥品。XX藥房負(fù)責(zé)人稱由于粗心把這一盒超過(guò)有效期藥品“諾得勝牌腰疼片”落在角落里，售賣時(shí)因疏忽大意導(dǎo)致把超過(guò)有效期的藥品賣給了魏先生。  

當(dāng)事人的行為違反了《藥品管理法》第九十八條第一款“禁止生產(chǎn)（包括配制，下同）、銷售、使用假藥、劣藥?！焙偷谌畹冢ㄎ澹╉?xiàng)“有下列情形之一的，為劣藥：（五）超過(guò)有效期的藥品；”的規(guī)定， 太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局立即啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，對(duì)XX藥房銷售劣藥的違法行為立案查處，并作出行政處罰決定：責(zé)令XX藥房立即停止違法行為，沒收違法所得6元，罰款100000元。

同時(shí)，對(duì)于魏先生的投訴，太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局組織雙方調(diào)解，由于雙方爭(zhēng)議較大，未能調(diào)解成功，太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局終止調(diào)解，并建議魏先生通過(guò)法律途徑解決相關(guān)爭(zhēng)議。

【案例評(píng)析】本案是一起典型的銷售超過(guò)有效期藥品導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的案例。

《藥品管理法》第九十八條第一款“禁止生產(chǎn)（包括配制，下同）、銷售、使用假藥、劣藥?！焙偷谌畹冢ㄎ澹╉?xiàng)“有下列情形之一的，為劣藥：（五）超過(guò)有效期的藥品；”

本案中，該藥店將超過(guò)有效期的藥品銷售給消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，甚至有損害消費(fèi)者的人身健康的可能。太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局及時(shí)啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，有力打擊了違法行為。

案例三：XX飯店使用回收食品作為原料生產(chǎn)食品再銷售案

辦理單位：六安市金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

【案情簡(jiǎn)介】2023年4月18日，六安市金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到吳女士的投訴，反映其于4月16日在XX飯店就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員將前桌客人未吃完的米飯倒入鍋中繼續(xù)銷售，認(rèn)為該店餐飲衛(wèi)生不符合要求。吳女士懷疑自己也吃到了剩米飯，于是向金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，尋求幫助。

【處理過(guò)程及結(jié)果】金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，立即聯(lián)系吳女士了解情況，并于4月20日組織現(xiàn)場(chǎng)檢查。執(zhí)法人員至XX飯店，調(diào)取了監(jiān)控視頻，監(jiān)控顯示：XX飯店服務(wù)人員于4月16日18時(shí)47分將餐桌上未吃完的米飯回收后放置在操作臺(tái)上，于19時(shí)03分將回收的米飯倒入電飯鍋內(nèi)，之后提供給其他顧客食用。當(dāng)事人的經(jīng)營(yíng)回收食品再次銷售的違法行為違反了《食品安全法》第三十四條的規(guī)定，金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，對(duì)XX飯店涉嫌經(jīng)營(yíng)回收的食品（米飯）再次銷售的行為進(jìn)行立案查處，并作出行政處罰決定：責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，罰款20000元。

同時(shí)，XX飯店向吳女士表示道歉，并主動(dòng)退還了餐費(fèi)，吳女士表示認(rèn)可，雙方達(dá)成和解。

【案例評(píng)析】本案是一起典型的使用回收食品作為食品原料生產(chǎn)食品再次進(jìn)行銷售，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案例。

《食品安全法》第三十四條：“禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：（一）用非食品原料生產(chǎn)的食品或者添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)和其他可能危害人體健康物質(zhì)的食品，或者用回收食品作為原料生產(chǎn)的食品；……”

本案中，XX飯店將顧客吃剩的米飯?zhí)峁┙o其他消費(fèi)者的行為違反了《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，存在一定的食品安全風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)危及消費(fèi)者的人身健康。金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局快速啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，糾正了違法行為，遏制了餐飲服務(wù)行業(yè)的不正之風(fēng)。

案例四：XX煙酒店銷售假酒案

辦理單位：淮南市壽縣市場(chǎng)監(jiān)管局

【案情簡(jiǎn)介】2024年1月4日，壽縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到王先生的投訴，反映其于2023年12月16日在壽縣XX煙酒店購(gòu)買了4瓶“劍南春”白酒，王先生登錄劍南春官方防偽中心查詢，發(fā)現(xiàn)該4瓶白酒均為假冒產(chǎn)品，于是向壽縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，請(qǐng)求幫助維護(hù)權(quán)益。

【處理過(guò)程及結(jié)果】壽縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，立即組織調(diào)查，邀請(qǐng)了劍南春廠家駐皖打假辦共同開展現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查，XX煙酒店內(nèi)共有標(biāo)示“劍南春濃香型白酒”32瓶，此32瓶及王先生購(gòu)買的4瓶“劍南春”白酒經(jīng)劍南春廠家鑒定為假冒商標(biāo)“劍南春”的白酒。XX煙酒店的行為違反了《商標(biāo)法》第五十七條的規(guī)定，壽縣市場(chǎng)監(jiān)管局立即啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，對(duì)XX煙酒店銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的行為立案查處，并作出行政處罰決定：沒收上述32瓶假冒白酒，罰款20000元。

同時(shí)，對(duì)于王先生的投訴，壽縣市場(chǎng)監(jiān)管局組織雙方調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，XX煙酒店同意三倍賠償王先生，共計(jì)5160元，王某表示滿意。

【案例評(píng)析】本案是一起典型的商家銷售假冒白酒，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益及注冊(cè)商標(biāo)持有人權(quán)益的案例。

《商標(biāo)法》第五十七條“有下列行為之一的，均屬侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)：（一）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同的商標(biāo)的；（二）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)近似的商標(biāo)，或者在類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)，容易導(dǎo)致混淆的；（三）銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的……”

本案中，XX煙酒店銷售假冒白酒的行為違反了《商標(biāo)法》的相關(guān)規(guī)定，而且涉嫌消費(fèi)欺詐。壽縣市場(chǎng)監(jiān)管局在投訴的處置中發(fā)現(xiàn)違法線索，在執(zhí)法辦案的同時(shí)，積極組織行政調(diào)解，不僅懲治了不法商家，而且維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，凈化了市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。

案例五：XX商店銷售假空調(diào)案

辦理單位：阜陽(yáng)市阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局

【案情簡(jiǎn)介】2023年5月25日，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到劉先生的投訴，反映其于2021年11月份在XX商店購(gòu)買的大金中央空調(diào)，因空調(diào)不制冷，售后上門檢修發(fā)現(xiàn)該空調(diào)并非大金品牌，認(rèn)為商家售賣假冒偽劣產(chǎn)品，于是投訴至阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局，尋求幫助。

【處理過(guò)程及結(jié)果】阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，立即調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，劉先生購(gòu)買的6臺(tái)大金空調(diào)室內(nèi)機(jī)、室外1臺(tái)空調(diào)外機(jī)，其空調(diào)機(jī)左上角標(biāo)注品牌圖形（型號(hào)：RPCZQ8BAV），空調(diào)內(nèi)、外機(jī)無(wú)出廠編號(hào)。阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局委托大金空調(diào)技術(shù)（中國(guó)）有限公司對(duì)該空調(diào)進(jìn)行鑒定，經(jīng)鑒定，該空調(diào)非大金原廠產(chǎn)品。XX商店的行為違反了《商標(biāo)法》第五十七條的規(guī)定，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局立即啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，對(duì)XX商店銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的行為立案查處，并作出行政處罰決定：責(zé)令XX商店停止侵權(quán)行為，罰款50000元。

同時(shí)，對(duì)于劉先生的投訴，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局組織雙方調(diào)解，因雙方對(duì)于賠償數(shù)額爭(zhēng)議較大，無(wú)法達(dá)成一致，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法終止調(diào)解，并建議劉先生通過(guò)司法途徑解決糾紛。

【案例評(píng)析】本案是一起典型的銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的案例。

《商標(biāo)法》第五十七條“有下列行為之一的，均屬侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)：（一）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同的商標(biāo)的；（二）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)近似的商標(biāo)，或者在類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)，容易導(dǎo)致混淆的；（三）銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的……”

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/p>

本案中，XX商店銷售假冒空調(diào)的行為違反了《商標(biāo)法》的相關(guān)規(guī)定，而且涉嫌消費(fèi)欺詐。阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局辦理投訴中積極發(fā)現(xiàn)違法線索，運(yùn)用“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，強(qiáng)化案件案例，懲治了不法商家，警示了轄區(qū)內(nèi)的家電銷售企業(yè)。

案例六：XX汽修廠銷售假冒機(jī)油案

辦理單位：宣城市旌德縣市場(chǎng)監(jiān)管局

【案情簡(jiǎn)介】2023年2月8日，旌德縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到萬(wàn)先生的投訴，反映其于2022年12月18日在旌德縣XX汽車維修廠更換機(jī)油后，車輛行駛1000多公里出現(xiàn)了故障，經(jīng)檢查，車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)受損。萬(wàn)先生懷疑XX汽修廠更換的機(jī)油有質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致自己車輛故障，于是向旌德縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。

【處理過(guò)程及結(jié)果】旌德縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，立即組織調(diào)查。同時(shí)，應(yīng)萬(wàn)先生要求，盡快組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見：旌德縣XX汽修廠賠償20000元。萬(wàn)先生表示滿意。

旌德縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員在辦理投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)XX汽修廠銷售的“嘉實(shí)多”牌車用機(jī)油疑似假冒產(chǎn)品。經(jīng)與“嘉實(shí)多”廠家聯(lián)系核對(duì)，確定XX汽修廠銷售的“嘉實(shí)多”牌機(jī)油屬于商標(biāo)侵權(quán)產(chǎn)品。旌德縣市場(chǎng)監(jiān)管局立即啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，對(duì)XX汽修廠涉嫌使用侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的行為立案查處，并作出行政處罰決定：1、責(zé)令當(dāng)事人停止銷售侵權(quán)假冒“嘉實(shí)多”車用機(jī)油的行為；2、沒收侵權(quán)假冒品牌“嘉實(shí)多”牌商品；3、罰款人民幣20000元整。

【案例評(píng)析】本案是一起銷售假冒車用機(jī)油導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的案例。

《商標(biāo)法》第五十七條“有下列行為之一的，均屬侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)：（一）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同的商標(biāo)的；（二）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)近似的商標(biāo)，或者在類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)，容易導(dǎo)致混淆的；（三）銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的……”

本案中，XX汽修廠銷售假冒車用機(jī)油，導(dǎo)致消費(fèi)者其車輛受損，損害了消費(fèi)者和注冊(cè)商標(biāo)持有人的權(quán)益，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。旌德縣市場(chǎng)監(jiān)管局在投訴時(shí)工作細(xì)致，發(fā)現(xiàn)違法線索，打擊了違法行為，積極組織調(diào)解，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

案例七：XX酒店訂房合同欺詐案

辦理單位：黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

【案情簡(jiǎn)介】2023年1月23日，黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到多名消費(fèi)者投訴，反映在網(wǎng)上預(yù)訂了XX酒店，到店入住時(shí)發(fā)現(xiàn)客房已滿，無(wú)房提供，三十余名消費(fèi)者滯留在酒店大堂，紛紛向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴尋求幫助。

【處理過(guò)程及結(jié)果】黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，立即派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，向消費(fèi)者代表、酒店負(fù)責(zé)人了解情況。經(jīng)查，該酒店共有客房114間，實(shí)際上通過(guò)美 團(tuán)網(wǎng)、攜 程網(wǎng)、飛豬網(wǎng)等平臺(tái)線上預(yù)售客房148間，價(jià)格不等，為了賺取更大的利潤(rùn)，酒店方將客房?jī)?yōu)先提供給高價(jià)訂房的游客，勸說(shuō)低價(jià)訂房的游客解除訂單，申請(qǐng)退款。

為了及時(shí)化解糾紛，黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員積極與消費(fèi)者協(xié)調(diào)，對(duì)部分愿意退訂的消費(fèi)者，協(xié)調(diào)酒店立即退房退款；同時(shí)，積極協(xié)調(diào)其他酒店（不低于預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)）安排入住，并安排車輛接送。這一群體消費(fèi)糾紛得到及時(shí)化解。

XX酒店隱瞞實(shí)情，虛構(gòu)客房數(shù)量并銷售的行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第六條的規(guī)定，黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，對(duì)XX酒店涉嫌合同欺詐的行為立案查處，并作出罰款1000元人民幣的行政處罰決定。

【案例評(píng)析】本案是一起典型的虛構(gòu)合同標(biāo)的，涉嫌合同欺詐導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的案例。

《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》規(guī)定第六條：“當(dāng)事人不得利用合同實(shí)施下列欺詐行為：（一）偽造合同；（三）虛構(gòu)合同標(biāo)的或者虛構(gòu)貨源、銷售渠道誘人訂立、履行合同?！?nbsp;

本案中，XX酒店虛標(biāo)客房數(shù)量，銷售的房間大大超出自己的接待能力，并將客房?jī)?yōu)先提供給出價(jià)高的消費(fèi)者，涉嫌合同欺詐，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極協(xié)調(diào)，妥善化解糾紛，并對(duì)XX酒店的行為依法查處，維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。

案例八：XX酒店拒絕兌付團(tuán)購(gòu)券案

辦理單位：六安市金寨縣市場(chǎng)監(jiān)管局

【案情簡(jiǎn)介】2023年5月4日，金寨縣市場(chǎng)監(jiān)管局收到吳先生的投訴，反映其4月29日在美 團(tuán)網(wǎng)上購(gòu)買了XX酒店銷售的“167元3-4人餐”團(tuán)購(gòu)券；當(dāng)日，吳先生前往消費(fèi)時(shí)，卻被酒店告知節(jié)假日期間無(wú)法使用該團(tuán)購(gòu)券。吳先生認(rèn)為XX酒店拒絕兌付團(tuán)購(gòu)券的行為侵犯了自己的消費(fèi)者權(quán)益，于是向金寨縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。

【處理過(guò)程及結(jié)果】金寨縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，立即組織調(diào)查。經(jīng)查，XX酒店在美 團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)券的使用規(guī)則注明“購(gòu)買后30天有效；營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可用；無(wú)需預(yù)約，消費(fèi)高峰期可能需要等位”，并無(wú)“節(jié)假日無(wú)法使用”等提示。

XX酒店的行為違反了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，金寨縣市場(chǎng)監(jiān)管局立即啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，對(duì)XX酒店的違法行為立案查處，并作出行政處罰決定：責(zé)令改正違法行為，罰款5000元。

對(duì)于吳先生的投訴，吳先生沒有進(jìn)行消費(fèi)，并已在平臺(tái)將團(tuán)購(gòu)券辦理了退款。XX酒店致電吳先生表示歉意，吳先生表示諒解。

【案例評(píng)析】本案是一起典型的商家拒不履行優(yōu)惠承諾，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案例。

《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第六條：“經(jīng)營(yíng)者通過(guò)商業(yè)廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、銷售推介等方式作出優(yōu)惠承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾?！?/p>

本案中，XX酒店通過(guò)美 團(tuán)網(wǎng)銷售團(tuán)購(gòu)券，應(yīng)視為作出了優(yōu)惠承諾，并在商品詳情頁(yè)中無(wú)“節(jié)假日無(wú)法使用”的提示，在消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)卻拒絕兌付團(tuán)購(gòu)券，屬于不履行優(yōu)惠承諾的行為。金寨縣市場(chǎng)監(jiān)管局在處理消費(fèi)投訴的同時(shí)，對(duì)違法行為高度敏感，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法行為，迅速啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制立案處置，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范了市場(chǎng)秩序。          

案例九：XX房產(chǎn)公司虛假宣傳案

辦理單位：合肥市經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

【案件簡(jiǎn)介】2023年初，合肥市經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)收到多位消費(fèi)者投訴，反映XX小區(qū)開發(fā)商宣傳頂層購(gòu)房人對(duì)房屋屋面及露臺(tái)擁有專門的使用權(quán)，并因此提高頂樓房屋定價(jià)。業(yè)主消費(fèi)者們認(rèn)為XX房產(chǎn)公司的行為侵犯了自己的公平交易權(quán)，紛紛向經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，請(qǐng)求幫助維護(hù)權(quán)利。

【處理過(guò)程及結(jié)果】接到投訴后，經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，該小區(qū)洋房頂層房屋共106戶，開發(fā)商售房時(shí)向購(gòu)房者宣傳頂層購(gòu)房人擁有露臺(tái)等屋面區(qū)域的使用權(quán)，與頂層業(yè)主簽訂了《關(guān)于特定空間的補(bǔ)充協(xié)議》，約定洋房頂層業(yè)主對(duì)房屋屋面及露臺(tái)擁有專門的使用權(quán)。經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)查看規(guī)劃方案、比對(duì)圖紙，向規(guī)劃部門走訪調(diào)查等，確定44戶的露臺(tái)權(quán)屬情況與宣傳一致，剩余62戶露臺(tái)權(quán)屬情況與宣傳及補(bǔ)充協(xié)議約定不符。

針對(duì)投訴人的不同訴求，經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極聯(lián)合其他相關(guān)部門，分別組織調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，XX房產(chǎn)公司同意以現(xiàn)金或車位補(bǔ)償?shù)确桨赶?2戶業(yè)主進(jìn)行補(bǔ)償，目前已有27戶達(dá)成和解，15戶給予利息補(bǔ)償辦理退房。

同時(shí)，經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，對(duì)于XX房產(chǎn)公司在售房時(shí)涉嫌虛假宣傳的行為立案查處，并作出行政處罰決定：罰款30萬(wàn)元。

【案例評(píng)析】本案是一起典型的房產(chǎn)銷售過(guò)程中虛假宣傳，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案例。

根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條：“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！?/p>

XX房產(chǎn)公司為了順利出售頂層房屋，隱瞞規(guī)劃方案中的露臺(tái)權(quán)屬實(shí)情，其行為已構(gòu)成虛假宣傳。經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極聯(lián)合其他部門，有序應(yīng)對(duì)群體性投訴，明確不同訴求，督促XX房產(chǎn)公司制定解決方案，分別進(jìn)行調(diào)解，妥善化解了糾紛，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”程序，以案件的辦理及時(shí)糾正了違法行為，警示了轄區(qū)內(nèi)的房產(chǎn)行業(yè)，維護(hù)了健康有序的市場(chǎng)環(huán)境。

案例十：XX直播間虛假宣傳案

辦理單位：亳州市利辛縣市場(chǎng)監(jiān)管局

【案情簡(jiǎn)介】 2023年10月8日，亳州市利辛縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到王女士的投訴，反映其在XX直播間購(gòu)買的電瓶車擋風(fēng)被質(zhì)量很差，商家在直播間中宣傳該品牌是“擋風(fēng)被冬季加厚保暖第二名”，王女士認(rèn)為該擋風(fēng)被名不符實(shí)，向利辛縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，請(qǐng)求幫助退貨退款。

【處理過(guò)程及結(jié)果】利辛縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，組織雙方調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，商家辦理退款，將擋風(fēng)被送給王女士使用，王女士表示滿意。在投訴處理過(guò)程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)商家在銷售宣傳中存在違法情形，立即啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，對(duì)XX商店涉嫌網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)利用虛假的銷售數(shù)據(jù)作引人誤解的商業(yè)宣傳行為立案調(diào)查。

經(jīng)查，XX商店自2023年9月24日起在抖音平臺(tái)店鋪開設(shè)直播間銷售電動(dòng)車擋風(fēng)被，直播間中宣稱“擋風(fēng)被冬季加厚保暖第二名”，至10月18日，共直播售貨55場(chǎng)，涉及商品數(shù)量682件，商品總價(jià)35998.2元。 當(dāng)事人無(wú)法證明其宣稱的“擋風(fēng)被冬季加厚保暖第二名”為產(chǎn)品性能或銷售數(shù)量的證據(jù)。調(diào)查終結(jié)，利辛縣市場(chǎng)監(jiān)管局作出行政處罰決定：責(zé)令停止違法行為，罰款5000元。    

【案例評(píng)析】本案件是一起典型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者利用虛假的銷售數(shù)據(jù)作引人誤解的商業(yè)宣傳案例。

《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”

 XX商店在直播間使用“擋風(fēng)被冬季加厚保暖第二名”數(shù)據(jù)進(jìn)行宣傳，使人誤認(rèn)為該宣傳與所銷商品的性能或銷量存在關(guān)聯(lián)，從而達(dá)到誤導(dǎo)消費(fèi)者的目的。利辛縣市場(chǎng)監(jiān)管局在辦理投訴時(shí)，敏銳地捕捉到違法線索，并展開充分調(diào)查，嚴(yán)格辦理程序，審慎執(zhí)法，糾正了商家的不法行為，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。