兌獎(jiǎng)需先充值

抖音博主曝光海鮮店 

網(wǎng)購(gòu)到貨發(fā)現(xiàn)尺寸不一致

……

今年的3月15日

是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

實(shí)施的第三十周年

今年的主題是

“激發(fā)消費(fèi)活力，服務(wù)廣東高質(zhì)量發(fā)展”

市市場(chǎng)監(jiān)管局

發(fā)布陽(yáng)江2023年度消費(fèi)維權(quán)典型案例

通過典型案例指導(dǎo)消費(fèi)者如何“避坑”

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

案例1：兌獎(jiǎng)需先充值，切勿貪小便宜

【基本案情】

市民黃先生于2023年10月參與陽(yáng)東區(qū)某商家的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)了一臺(tái)平板電腦。該市民到商家店鋪兌獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)，商家提出必須在指定的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城充值消費(fèi)才能領(lǐng)取獎(jiǎng)品，于是，該市民辦理了網(wǎng)絡(luò)貸款，充值了13800元到商家的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城。事后發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)商城銷售的商品價(jià)格昂貴，且不能完全用充值金額購(gòu)買商品，還需另支付部分價(jià)款才能購(gòu)買成功，市民要求商家退款。接到投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管部門向該市民了解具體情況，并到該商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，但發(fā)現(xiàn)該商家已關(guān)門結(jié)業(yè)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照已注銷。市場(chǎng)監(jiān)管部門多次電話聯(lián)系商家進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，商家已退款給該市民。

【消費(fèi)提醒】

消費(fèi)者在參與商家有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)時(shí)，應(yīng)先查看商家是否辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，向商家了解清楚抽獎(jiǎng)活動(dòng)規(guī)則和兌獎(jiǎng)條件，理性消費(fèi)。同時(shí)，要保存好消費(fèi)記錄，如果發(fā)生糾紛，及時(shí)向相關(guān)職能部門投訴維權(quán)。

案例2：購(gòu)買到過期食品，市民積極維權(quán)

【基本案情】

市民楊先生反映在2023年5月在陽(yáng)西縣某文具店購(gòu)買食品，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)食品過期。接到舉報(bào)后，陽(yáng)西縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)該文具店進(jìn)行檢查，經(jīng)查，該文具店自選貨架上擺放的“戴哥咸味綠豆餅”和“味美佳椰蓉面包”已超過保質(zhì)期，陽(yáng)西縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)該文具店作出行政處罰。

【消費(fèi)提醒】

采購(gòu)食品要細(xì)心，應(yīng)選擇證照齊全、管理規(guī)范的商場(chǎng)、超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等場(chǎng)所，做到“三查三注意”:一查食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全，注意不要購(gòu)買“三無”食品；二查食品和原料的生產(chǎn)日期和保存日期，注意是否超過保質(zhì)期；三查食品外觀，注意不購(gòu)買感官異常的食品和原料。保留購(gòu)物憑證，付款后要向商家索取發(fā)票、購(gòu)貨小票等憑證。

案例3：網(wǎng)上購(gòu)物需謹(jǐn)慎，仔細(xì)確認(rèn)商品信息

【基本案情】

2023年，市市場(chǎng)監(jiān)管局陽(yáng)東分局共收到14宗關(guān)于陽(yáng)東區(qū)東城鎮(zhèn)某電器銷售商家的消費(fèi)投訴。消費(fèi)者投訴反映該商家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店銷售電視機(jī)，收到貨后發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的尺寸與商家銷售時(shí)宣稱的不一致，要求退貨退款，但遭到商家拒絕。接到投訴后，陽(yáng)東分局依法到該商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開展核查。經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)該商家已在商品信息網(wǎng)頁(yè)標(biāo)注說明電視機(jī)的規(guī)格和尺寸。陽(yáng)東分局向該商家詳細(xì)講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于七天無理由退貨及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，商家與14位消費(fèi)者達(dá)成調(diào)解協(xié)議，為14位消費(fèi)者退貨退款或換貨，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.3萬(wàn)元。

【消費(fèi)提醒】

消費(fèi)者通過網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，應(yīng)查看商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，查看網(wǎng)店是否有上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照、聯(lián)系電話等信息，認(rèn)真看網(wǎng)店商品規(guī)格信息的宣傳內(nèi)容，并與商家聯(lián)系確認(rèn)購(gòu)買的商品信息，確保無誤。同時(shí)要保存好相關(guān)消費(fèi)記錄憑證，便于在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)能夠有效維護(hù)自身合法權(quán)益。

案例4：抖音博主曝光海鮮店“鬼稱”

【基本案情】

某抖音博主于2023年7月在海陵某商家購(gòu)買四樣活海鮮，分別為明蝦、波士頓龍蝦、扇貝和皮皮蝦，因個(gè)人原因無法在現(xiàn)場(chǎng)用餐，故要求商家打包帶走，市民復(fù)稱時(shí)發(fā)現(xiàn)波士頓龍蝦、明蝦及皮皮蝦均已死亡，且1.7斤的扇貝復(fù)稱時(shí)僅有8兩余重。隨后該博主回到該商家處自行使用商家的計(jì)重秤稱重時(shí)，發(fā)現(xiàn)同一樣海鮮多次稱量的重量不一致。根據(jù)投訴舉報(bào)，陽(yáng)江市市場(chǎng)監(jiān)管局海陵分局依法核查，對(duì)涉訴的餐飲店作出從重的行政處罰，達(dá)到“查處一起，警示一片”的作用。

【消費(fèi)提醒】

消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，如需通過秤具計(jì)量商品的，應(yīng)將整個(gè)秤具的計(jì)量過程拍視頻保留證據(jù)，方便消費(fèi)者后續(xù)的維權(quán)和對(duì)商家作出進(jìn)一步調(diào)查處理。

案例5：購(gòu)物需認(rèn)清品牌，勿輕信廣告語(yǔ)

【基本案情】

市民賀某在抖音商城購(gòu)買一把菜刀，收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝標(biāo)示“中國(guó)知名品牌”，賀某認(rèn)為菜刀的牌子沒聽說過，不屬于中國(guó)知名品牌，商家存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者、違反《中華人民共和國(guó)廣告法》等問題。根據(jù)舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)管部門依法開展核查。經(jīng)查，商家在市場(chǎng)監(jiān)管部門核查前已自行改正發(fā)布“中國(guó)知名品牌”的行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)商家進(jìn)行普法教育，要求其必須合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

【消費(fèi)提醒】

消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)應(yīng)理性消費(fèi)，不要輕信廣告宣傳，應(yīng)認(rèn)真查看產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，注意查看商家是否標(biāo)明產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地，生產(chǎn)企業(yè)的名稱、廠址，產(chǎn)品的主要成分、規(guī)格型號(hào)等，選擇購(gòu)買經(jīng)相關(guān)檢測(cè)部門檢驗(yàn)質(zhì)量過關(guān)的品牌。如遇到虛假?gòu)V告宣傳，可向相關(guān)部門投訴舉報(bào)。

案例6：提防虛假?gòu)V告，勿陷消費(fèi)誘惑

【基本案情】

市民許先生舉報(bào)陽(yáng)春市某度假村在媒體發(fā)布虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)者。接到舉報(bào)后，市場(chǎng)監(jiān)管部門依法開展核查。經(jīng)查，該度假村在微信公眾號(hào)上發(fā)布的文章中使用“能有效地維持人體的電解質(zhì)平衡和生理機(jī)制”“對(duì)男性可以起到強(qiáng)腰固腎，對(duì)女性具有滑肌養(yǎng)顏等作用”“祛濕排毒”“有效減肥，滑肌養(yǎng)顏”等帶有功效性的文字表述，該度假村未能提供上述文字表述的有效證明材料。該度假村的行為，違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》的規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門依法對(duì)其作出行政處罰。

【消費(fèi)提醒】

一是提防夸大宣傳用語(yǔ)的廣告，消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識(shí)，當(dāng)心身邊報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)以及街頭墻體上的廣告，學(xué)會(huì)識(shí)別虛假?gòu)V告，不要輕易相信無科學(xué)根據(jù)的夸張?jiān)~語(yǔ)或絕對(duì)性用語(yǔ)的廣告。二是要維護(hù)自身合法權(quán)益，消費(fèi)者要注意甄別防范，防止受虛假?gòu)V告誤導(dǎo)，避免自身合法權(quán)益受到侵害。如有發(fā)現(xiàn)，及時(shí)撥打12315熱線電話投訴舉報(bào)，攜手共同維護(hù)健康文明的廣告市場(chǎng)環(huán)境。

案例7：使用化妝品導(dǎo)致過敏，要求退貨遭拒

【基本案情】

市民林女士在陽(yáng)西某化妝品店購(gòu)買祛斑化妝品，使用不久后，臉頰出現(xiàn)紅腫刺痛過敏問題，要求退貨退款。接到該投訴后，陽(yáng)西縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法開展核查。經(jīng)查，該祛斑化妝品屬于合法合規(guī)產(chǎn)品。經(jīng)過組織調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家向林女士退款4338元。

【消費(fèi)提醒】

一要理性消費(fèi)，查驗(yàn)產(chǎn)品“身份”。消費(fèi)者選擇正規(guī)渠道購(gòu)買化妝品，購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)千萬(wàn)不要盲目被商場(chǎng)的促銷宣傳活動(dòng)沖昏頭腦。網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，盡量選擇信譽(yù)度高的網(wǎng)站和商家購(gòu)買，購(gòu)買前仔細(xì)閱讀活動(dòng)規(guī)則，避免事后發(fā)生消費(fèi)糾紛。還可以下載“化妝品監(jiān)管APP”，查詢產(chǎn)品相關(guān)信息，不要購(gòu)買未經(jīng)注冊(cè)備案或與注冊(cè)備案信息不符的化妝品。二要學(xué)會(huì)查看產(chǎn)品的標(biāo)簽。在我國(guó)境內(nèi)，所有銷售和使用的化妝品都應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽，要認(rèn)真查看標(biāo)簽上的產(chǎn)品名稱、企業(yè)名稱地址、生產(chǎn)許可證編號(hào)、特殊化妝品注冊(cè)證書編號(hào)、使用期限等相關(guān)內(nèi)容。三要警惕虛假宣傳?；瘖y品只是用于皮膚表面清潔、保護(hù)、美化、修飾的產(chǎn)品，不具有醫(yī)療作用，不能用虛假、夸大引人誤解的內(nèi)容進(jìn)行宣傳。對(duì)那些宣稱為藥品、食品級(jí)、醫(yī)學(xué)護(hù)膚等產(chǎn)品的，不管商家如何宣傳，一定保持理性和警惕，不能盲目相信，不要輕易購(gòu)買。四要注意化妝品不良反應(yīng)。如果在使用化妝品過程中，出現(xiàn)皮膚發(fā)紅、瘙癢、刺痛、水腫、脫屑、色素沉著等不適癥狀的，應(yīng)立即停用，帶上使用的化妝品及時(shí)前往正規(guī)醫(yī)院皮膚科就診。

案例8：定制家具需謹(jǐn)慎，仔細(xì)驗(yàn)貨是關(guān)鍵

【基本案情】

市民姚女士于2023年6月30日向陽(yáng)東區(qū)某商家支付14300元定制衣柜，2023年8月17日簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)衣柜有許多污點(diǎn)，無法擦除干凈，要求該商家退貨退款。收到投訴后，市市場(chǎng)監(jiān)管局陽(yáng)東分局及時(shí)聯(lián)系投訴人了解投訴情況，并組織開展調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家為姚女士安裝好原衣柜并搞好衣柜板材衛(wèi)生，并免除姚女士未支付的2800元衣柜尾款。

【消費(fèi)提醒】

一是理性消費(fèi)，慎重選擇。消費(fèi)者在選擇定制家具時(shí)一定要慎重，盡量選擇有實(shí)力的、信譽(yù)度高的商家，做到貨比三家，切忌貪圖便宜到一些不正規(guī)的小廠家、小作坊，以免訂購(gòu)到劣質(zhì)產(chǎn)品。同時(shí)，也不要跟風(fēng)或只聽別人的介紹，要根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)選擇價(jià)格實(shí)惠、質(zhì)量可靠、實(shí)用美觀的家具。二是仔細(xì)查驗(yàn)，明確售后。產(chǎn)品交付、安裝后，要仔細(xì)查驗(yàn)樣式、顏色、材質(zhì)等是否與約定的設(shè)計(jì)圖相符，是否有相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)證明、零部件是否缺損、板材是否開裂。一旦有問題要及時(shí)與商家商定補(bǔ)充售后質(zhì)量和保修相關(guān)協(xié)議。