日前，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2023年全市各級(jí)消協(xié)受理的投訴案件中，經(jīng)過(guò)初評(píng)、復(fù)評(píng)、終評(píng)等環(huán)節(jié)，甄選出十件消費(fèi)維權(quán)典型案例予以公布，以案普法，提示消費(fèi)者依法合理維護(hù)自身合法權(quán)益。

市消協(xié)提示，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)一定要保存好交易憑證、消費(fèi)記錄等有效憑證。產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議，如果與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，消費(fèi)者要及時(shí)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，或向相關(guān)行政部門(mén)投訴，根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等五條法定途徑主張自己的合法權(quán)益。

案情簡(jiǎn)介

濱海新區(qū)塘沽福州道華潤(rùn)萬(wàn)家超市店內(nèi)海報(bào)宣傳：節(jié)日期間到店消費(fèi)單筆滿(mǎn)98元（2023年1月21日到1月31日），加1元可兌換可樂(lè)1聽(tīng)。消費(fèi)者劉女士2023年1月21日到該店購(gòu)物消費(fèi)，滿(mǎn)足海報(bào)承諾的兌換條件，參加換購(gòu)活動(dòng)被拒絕。華潤(rùn)萬(wàn)家店員表示兌換活動(dòng)數(shù)量有限，已經(jīng)兌換完畢。劉女士不認(rèn)可，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)杭州道所分會(huì)投訴，訴求華潤(rùn)萬(wàn)家按海報(bào)宣傳活動(dòng)兌換商品。

調(diào)解過(guò)程及結(jié)果

消費(fèi)者協(xié)會(huì)杭州道所分會(huì)受理了劉女士的投訴。工作人員第一時(shí)間聯(lián)系華潤(rùn)萬(wàn)家超市，核實(shí)情況并積極開(kāi)展調(diào)查。確認(rèn)劉女士投訴情況屬實(shí)。

消協(xié)認(rèn)為華潤(rùn)萬(wàn)家在開(kāi)展這次促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)時(shí)存在以下問(wèn)題：一是未保證兌換的商品在促銷(xiāo)期間數(shù)量充足；二是在限量促銷(xiāo)活動(dòng)期間商品兌換完畢未即時(shí)明示；三是未完整明示促銷(xiāo)規(guī)則、促銷(xiāo)期限以及相關(guān)限制性條件等促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，且不能向消費(fèi)者明確解釋清楚原因。

經(jīng)調(diào)解，華潤(rùn)萬(wàn)家超市按宣傳海報(bào)內(nèi)容為劉女士?jī)稉Q了商品。

消協(xié)點(diǎn)評(píng)

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》第七條規(guī)定，零售商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置明示促銷(xiāo)內(nèi)容，促銷(xiāo)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括促銷(xiāo)原因、促銷(xiāo)方式、促銷(xiāo)規(guī)則、促銷(xiāo)期限、促銷(xiāo)商品的范圍，以及相關(guān)限制性條件等。第十四條規(guī)定，零售商開(kāi)展限時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)保證商品在促銷(xiāo)時(shí)段內(nèi)的充足供應(yīng)。零售商開(kāi)展限量促銷(xiāo)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)明示促銷(xiāo)商品的具體數(shù)量。連鎖企業(yè)所屬多家店鋪同時(shí)開(kāi)展限量促銷(xiāo)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)明示各店鋪促銷(xiāo)商品的具體數(shù)量。限量促銷(xiāo)的，促銷(xiāo)商品售完后應(yīng)即時(shí)明示。

本案中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)消費(fèi)者提出的繼續(xù)履行促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容的要求應(yīng)當(dāng)立即兌現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)者在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)應(yīng)將促銷(xiāo)內(nèi)容要素依相關(guān)規(guī)定標(biāo)示完整，積極履行海報(bào)承諾責(zé)任。