2024年消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”，在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，自貢市市場監(jiān)管局、自貢市消委會陸續(xù)向大眾公布“2023年度自貢市十大消費維權(quán)典型案例”，圍繞案例以案釋法，增強消費者維權(quán)意識、倡導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，共同營造放心舒心的消費環(huán)境、安定有序的市場環(huán)境。

案例七

套路騙局不可取 誠實守信是關(guān)鍵

（一）案情簡介

2023年1月8日，消費者楊先生向榮縣消委會新橋分會進行電話投訴，反映其2022年12月23日在榮縣高速服務(wù)區(qū)某超市經(jīng)營部購買了1000元鹿茸。事后仔細回想購買經(jīng)過，認為該經(jīng)營部銷售鹿茸時存在套路，利用“托兒”誘導(dǎo)消費，遂將此事投訴至新橋分會，希望幫助其退貨退款。經(jīng)查，該經(jīng)營部在經(jīng)營中涉嫌采用雇傭他人等方式實施欺騙性銷售誘導(dǎo)消費者，“托兒”假裝想要購買鹿茸，與經(jīng)營者上演砍價大戲，價格減半，成功吸引消費者入局。后又以將鹿茸打粉有損耗為由，誘騙消費者打粉后再稱重，導(dǎo)致消費者被迫購買。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)多筆銷售鹿茸的交易記錄，最終，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者對數(shù)十名消費者高達27萬余元的消費款項進行退貨退款。同時，新橋分會將該商家涉嫌違法線索移交榮縣市場監(jiān)管局立案調(diào)查。

（二）案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條，第二十條第一款，以及《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條規(guī)定，本案中，該經(jīng)營部雇傭“托兒”實施欺騙性銷售，侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、選擇權(quán)。在調(diào)解人員的普法教育下，最終促成投訴圓滿解決。

案例八

培訓(xùn)機構(gòu)閉店 責任由誰來擔

（一）案情簡介

2023年7月11日，富順縣消委會收到一起關(guān)于專業(yè)技能培訓(xùn)的群體性投訴，以王某某為代表的11名消費者（共計繳費4萬余元）投訴富順縣某會計培訓(xùn)機構(gòu)閉店，無法繼續(xù)履行培訓(xùn)義務(wù)。消費者與商家協(xié)商退款或繼續(xù)開課未達成一致，遂就此糾紛向富順縣消委會投訴，希望幫助其挽回經(jīng)濟損失。經(jīng)查，該培訓(xùn)機構(gòu)由于長期處于虧損狀態(tài)導(dǎo)致無法繼續(xù)經(jīng)營，并于2023年5月決定停止經(jīng)營。本案涉及消費者較多，且訴求多樣，最終，歷時15天，7次多方電話調(diào)解，最終達成一致意見，由該培訓(xùn)機構(gòu)重新選址再辦一期培訓(xùn)。

（二）案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條第一款及第五十三條規(guī)定，本案中，該培訓(xùn)機構(gòu)由于自身原因無法繼續(xù)經(jīng)營導(dǎo)致消費者不能按約定接受相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，理應(yīng)采取補救措施或退還相應(yīng)款項。在此，也提醒廣大消費者，認真審查培訓(xùn)機構(gòu)資質(zhì)和經(jīng)營狀況，切勿沖動繳納大額或多期培訓(xùn)費用，簽訂協(xié)議時注意是否存在不公平格式條款。