麗江市2023年消費維權(quán)十大典型案例

“3·15”國際消費者權(quán)益保護日到來，為發(fā)揮典型案例警示教育作用，引導(dǎo)經(jīng)營者依法合規(guī)經(jīng)營，云南省麗江市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2023年消費維權(quán)十大典型案例，一起來看→

案例一

預(yù)付消費套路多 簽約充值需謹慎

案情簡介

2023年，市場監(jiān)管部門多次接到關(guān)于某游泳館存在辦理游泳年（次）卡后不予退款的投訴。

處理結(jié)果

經(jīng)查，該游泳館不予退款的行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門依據(jù)該法第五十六條第一款第八項的規(guī)定，對當事人作出罰款27723.00元的行政處罰。

消費警示

消費者進行預(yù)付款消費應(yīng)注意以下事項：

1.謹慎辦理預(yù)付卡、儲值卡。

2.降低預(yù)付額度，縮短使用周期。

3.簽訂書面協(xié)議。

4.索要并保存好消費憑證。

案例二

虛假宣傳套路多 消費時需擦亮眼

案情簡介

消費者在美 團外賣購買檳榔，商家宣傳克數(shù)72g，拿到手只有48g。因商家存在虛假宣傳行為，消費者投訴到市場監(jiān)管部門，要求按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》進行賠償。

處理結(jié)果

對商家的違法行為進行了警告并責令改正，責令商家按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》退款并賠償200.00元。

消費警示

經(jīng)營者銷售的商品重量不足的行為構(gòu)成欺詐行為，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條之規(guī)定賠償其受到的損失，并有權(quán)增加所受損失三倍以下的懲罰性賠償。

案例三

藥材打粉引爭議 消協(xié)調(diào)解化糾紛

案情簡介

消費者在某農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營部購買了石斛并打成粉，支付了3645.00元（15.00元一克）。消費者認為售價過高，要求退還其所支付的費用。

處理結(jié)果

經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，某農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營部同意退回消費者3645.00元。

案例評析

建議消費者遇到同種情況時，根據(jù)自己的意愿及需求自主選擇購買商品，合理消費。

案例四

線上消費需謹慎 合同條款要看清

案情簡介

消費者在抖音購買“付定金29.00元就可以搶購398.00元做野生眉優(yōu)惠名額”。到店后店家一直不履行消費者購買的服務(wù)，而是通過各種優(yōu)惠活動的方式向消費者推薦價格更高的產(chǎn)品。

處理過程及結(jié)果

經(jīng)過調(diào)解，由商家退還消費者百分之六十的費用。

消費警示

在線上購買或者預(yù)定商品和服務(wù)的時候，一定要仔細閱讀合約條款，避免自身利益受損和引起不必要的糾紛。

案例五

出門旅游心情好 自身安全需注意

案情簡介

消費者在入住某酒店時，由于酒店大堂旁邊的水池沒有安裝護欄，也沒有任何安全提示，導(dǎo)致消費者踏空掉到水池里，由120送醫(yī)后診斷為4根肋骨斷裂。酒店方不同意先行墊付醫(yī)藥費，要等到整個治療結(jié)束才會進行理賠。消費者投訴到市場監(jiān)管部門請求協(xié)助解決。

處理過程及結(jié)果

經(jīng)調(diào)解，酒店暫墊付醫(yī)藥費20000.00元，在住院治療期間，酒店無償提供一間家屬陪護房。

消費警示

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十八條第二款規(guī)定：賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)。

當然，作為消費者在公共場合消費時，要注意自身安全的防護，遠離有安全隱患的地方。

案例六

美容祛斑沒效果 消協(xié)維權(quán)得幫助

案情簡介

消費者在某美容化妝店購買了祛斑美容化妝品并打了祛斑的針，使用后臉上斑的問題更嚴重了，聯(lián)系店家協(xié)商退賠費用，店家態(tài)度惡劣，不愿意負責。

處理過程及結(jié)果

通過調(diào)解，由商家退還消費者4000.00元。

消費警示

愛美之心，人皆有之。消費者應(yīng)謹慎選擇醫(yī)療美容，不可輕信醫(yī)療美容機構(gòu)的宣傳。同時，醫(yī)療美容屬于醫(yī)療范疇，具有一定的風險和不確定因素，切不可因盲從、跟風、攀比，隨意對身體“妄動刀槍”。

案例七

網(wǎng)上訂房難入住 積極維權(quán)獲退房

案情簡介

2023年，市場監(jiān)管部門陸續(xù)接到關(guān)于“某客?！贝嬖谙M者訂房之后不予辦理入住手續(xù)，也不退還房間價款的投訴。

處理結(jié)果

經(jīng)調(diào)查，“某客?！钡男袨閷佟肚趾οM者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第十項“騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)?！彼信e的欺詐行為，市場監(jiān)管部門依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條之規(guī)定，責令商家退還消費者定金，并對商家作出罰款5000.00元的行政處罰。

消費警示

消費者在網(wǎng)上預(yù)訂酒店、賓館、客棧等時要看清訂房規(guī)則，如遇網(wǎng)上宣傳與實際不符或網(wǎng)上預(yù)訂成功，入住時商家又表示沒有收到訂單信息，或者被告知無房等問題時，要保留好訂房相關(guān)信息，及時向有關(guān)部門投訴，維護自身合法權(quán)益。

案例八

注冊商標被侵權(quán) 投訴維權(quán)獲支持

案情簡介

湖北武漢的周黑鴨公司投訴麗江市某鴨脖店使用其注冊的商標，侵犯其注冊商標專用權(quán)。

處理結(jié)果

經(jīng)調(diào)查，該店存在違規(guī)使用周黑鴨注冊商標的行為，已責令該店立即撤下店鋪門頭以及價格表上的周黑鴨商標圖案，不得再使用該商標圖案。

消費警示

消費者在消費時，要到正規(guī)品牌加盟店或授權(quán)店進行消費。

案例九

一口價手鐲存爭議 引發(fā)糾紛被處罰

案情簡介

2023年1月，消費者在某金店購買了“一口價”金手鐲，標價26000.00元，實際以23000.00元購得。隨后，消費者到店要求退貨，商家不同意。消費者之后要求退換同等價位的足金首飾，但商家要收取40%的手工費。

處理結(jié)果

經(jīng)調(diào)查，商家在銷售一口價黃金首飾的時候不在醒目位置標示克數(shù)，而著重強調(diào)其工藝性，只標示價格而隱瞞其高于市場黃金價事實。違反了《中華人民共和國價格法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門依法處以1000.00元罰款，并責令整改。

消費警示

消費者在購買黃金首飾時，要注意是否明碼標價、一口價商品是否在醒目位置標識克重。發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營行為時，及時投訴，維護自身合法權(quán)益。

案例十

快遞另收取件費 嚴厲懲處護權(quán)益

案情簡介

2023年，市場監(jiān)管部門接到關(guān)于“某鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞代收點向取件人收取每個包裹1元-3元的取件費”的投訴。

處理結(jié)果

經(jīng)查，該快遞代收點從2021年3月1日開始，用微信收款二維碼向前來取快遞包裹的客戶額外收取每件包裹1元至3元不等的取件費，共收取快遞取件費6989.00元。該快遞代收點的行為違反了《中華人民共和國價格法》相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門對該快遞代收點作出沒收違法所得人民幣6989.00元、罰款人民幣1000.00元的行政處罰。

案例評析

消費者在電商平臺購買商品時，快遞費已進行支付，購買人在取件時，無需再支付取件費。