中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 與消費(fèi)者簽訂《汽車保養(yǎng)套餐》合同并收費(fèi)保養(yǎng)費(fèi)用后，長(zhǎng)期關(guān)門(mén)不履行保養(yǎng)義務(wù)且拒不退費(fèi)，近日，重慶市涪陵區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)以支持集體訴訟的方式捍衛(wèi)11名汽車消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2023年9月以來(lái)，涪陵區(qū)消委陸續(xù)收到多名消費(fèi)者對(duì)重慶某汽車銷售服務(wù)有限公司因關(guān)門(mén)停業(yè)無(wú)法履行汽車保養(yǎng)合同且拒不退費(fèi)的投訴。工作人員深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該汽車銷售服務(wù)有限公司與消費(fèi)者簽訂《汽車保養(yǎng)套餐》合同后，于2023年7月無(wú)故關(guān)門(mén)停業(yè)，導(dǎo)致多名消費(fèi)者無(wú)法按照之前合同約定進(jìn)行汽車保養(yǎng)，已構(gòu)成違約責(zé)任。涪陵區(qū)消委會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的請(qǐng)求，多次要求銷售公司履行保養(yǎng)義務(wù)，或者退還消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車保養(yǎng)的相關(guān)費(fèi)用，均未果。

為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，2023年12月，涪陵區(qū)消委會(huì)根據(jù)重慶市消委《支持消費(fèi)者集體訴訟工作導(dǎo)則（試行）》的工作要求，決定接受11名消費(fèi)者的委托，以集體訴訟的方式將該汽車銷售服務(wù)有限公司起訴至涪陵區(qū)人民法院。訴訟過(guò)程中，涪陵區(qū)消委會(huì)以支持起訴人的方式，全程與消費(fèi)者溝通，提供訴訟程序指導(dǎo)，積極收集證據(jù)，并參與法院庭審。

2024年3月，涪陵區(qū)人民法院依照法律規(guī)定，一審判決11名消費(fèi)者與該汽車銷售服務(wù)有限公司解除汽車保養(yǎng)合同關(guān)系，并判決該汽車銷售服務(wù)有限公司向消費(fèi)者退還已收取的汽車保養(yǎng)費(fèi)17185元。（文光輝 付欣）