案情簡介

2023年3月，徐先生在某短視頻平臺的定制家具直播間中，了解到該家具公司正在舉辦優(yōu)惠促銷活動，交付4999元定金即可鎖定全屋高端定制家具優(yōu)惠，定制費用預(yù)估3萬元。

徐先生立刻聯(lián)系商家，交付定金，簽訂了訂單合同。合同上寫明整體費用預(yù)估為3萬元，但隨后商家發(fā)出的報價單顯示費用為6萬余元。徐先生對報價單質(zhì)疑，商家卻拒絕電話溝通。

無奈之下，徐先生到商家處了解情況，商家承認(rèn)報價前未告知徐先生相同板材制作不同家具的單價存在差異，沒有對接好價格表。徐先生無法接受該解釋，要求商家繼續(xù)履行訂單合同或者退還定金，但商家認(rèn)為是徐先生違約，要求支付最新報價，否則解除合同，沒收定金。無奈之下，徐先生向佛山消委會投訴。

處理經(jīng)過及結(jié)果

佛山消委會接訴后，向徐先生詳細(xì)了解情況，徐先生已收集好報價單、付款憑證、與商家簽訂的合同協(xié)議等證據(jù)，此外反映商家要加收1000元的設(shè)計費，但是他并沒有看到任何的“設(shè)計圖”。

佛山消委會聯(lián)系商家反映情況，并要求其提供相應(yīng)的裝修設(shè)計證據(jù)，但是商家無法提供。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費者享有知情權(quán)和公平交易權(quán)，商家此舉侵犯了徐先生的合法權(quán)益。

工作人員在調(diào)解的同時，向商家普及了相關(guān)法律法規(guī)，后商家已退還定金，雙方達(dá)成一致意見。

律師點評

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。消費者對接受的服務(wù)的真實情況享有知情權(quán)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

本案中，經(jīng)營者為消費者提供家具定制服務(wù)，除了應(yīng)當(dāng)向消費者提供定制家具名目、材料、價格等信息外，也應(yīng)將同等材料制作不同家具的單價存在差異、材料可能產(chǎn)生的損耗、設(shè)計費收取等細(xì)節(jié)告知消費者，如故意隱瞞或虛假告知情況，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，消費者有權(quán)要求解除合同，退還定金。

此外，關(guān)于設(shè)計費，如裝修公司確實完成了設(shè)計，履行了裝修設(shè)計義務(wù)，如因解除合同造成損失，消費者可依據(jù)公平和誠信原則與經(jīng)營者協(xié)商按實際損失賠償。（佛山消委會律師專家顧問團(tuán)李紹均律師點評）