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中國質量新聞網訊 前不久，一女士在新疆巴楚縣大智汽車城某汽車銷售點定購一輛大眾小型車，支付定金15000元。當她取車時，商家告知所定車型缺貨，定了其它車型。消費者認為商家未經同意擅自決定，要求商家退定金，但被拒絕。該女士遂向“12315”平臺投訴。
新疆巴楚縣消費者權益保護協(xié)會、巴楚縣市場監(jiān)督管理局工作人員接訴后，第一時間前往銷售點了解情況。工作人員對商家批評教育，告知應該按照約定事項，缺貨時要盡到告知義務，經消費者同意后確定是否要換車型。經調解，商家將15000元定金退還，雙方達成和解。
巴楚縣消費者權益保護協(xié)會、巴楚縣市場監(jiān)督管理局在此提醒各位商家，經營時，要自覺主動增強服務意識，為消費者提供更多更好的服務。（通訊員 姑再麗努爾）
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