案情簡(jiǎn)介

2024年1月，江陰市消保委接到許女士的投訴，稱她在被貓咬了之后，前往一家醫(yī)院打狂犬疫苗，回家后發(fā)現(xiàn)自己的醫(yī)療賬單上顯示清創(chuàng)費(fèi)用高達(dá)162元，許女士覺得價(jià)格太貴十分不合理，希望消保委幫忙調(diào)解退款。

處理過(guò)程及結(jié)果

消保委接到投訴后立即聯(lián)系許女士詢問情況。許女士表示，她對(duì)疫苗的價(jià)格沒有疑問，主要是有關(guān)清創(chuàng)的費(fèi)用，她覺得十分不合理，醫(yī)生只提供給她兩個(gè)肥皂并噴灑了酒精就要收費(fèi)162元，價(jià)格太貴了。

消保委工作人員隨后聯(lián)系醫(yī)院，醫(yī)院得知情況后立即進(jìn)行自查，負(fù)責(zé)人告知是他們年輕醫(yī)生不熟悉電腦系統(tǒng)，選擇收費(fèi)項(xiàng)時(shí)選錯(cuò)了項(xiàng)目，根據(jù)字面意思選擇了手外傷清創(chuàng)術(shù)，但該項(xiàng)不適用于被貓抓傷咬傷的傷口處理。最終經(jīng)調(diào)解，醫(yī)院承諾加強(qiáng)自身科室的監(jiān)管，并退回錯(cuò)收的清創(chuàng)費(fèi)用，并向消費(fèi)者表達(dá)歉意。許女士對(duì)此表示滿意。

法規(guī)鏈接

根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六條規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，依法享有人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利，有權(quán)對(duì)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行投訴、舉報(bào)，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出意見和建議。

第十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，做到價(jià)簽價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)、具體、明確，字跡清晰，貨簽對(duì)位，標(biāo)識(shí)醒目。價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整。

經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用，不得用虛假優(yōu)惠折價(jià)的方式銷售商品或者提供服務(wù)。（來(lái)源：江陰消保委）