近日

江都的任女士向江都區(qū)消協(xié)講述了

一件令她氣憤的事：

她在大橋鎮(zhèn)的飯店吃飯時

不慎摔了一跤

造成腿部受傷

去找商家理論

可他們卻不予理睬

無奈之下

她只好求助于消協(xié)

案情簡介

2023年12月21日中午，任女士和朋友在江都區(qū)大橋鎮(zhèn)的一家飯店就餐，就在她快要離開，走出大門下臺階時，不慎從臺階摔了下來。當時她一屁股坐在了地上，歇了好一會兒才爬起來。回去后，任女士立即到醫(yī)院拍了片子，慶幸的是沒有骨折。

任女士認為21日當天外面下大雪，店員在有顧客的情況下多次灑水拖地，店內也沒有防滑標示，存在安全隱患，最終導致了她在店門口摔倒。她找到商家理論，可是商家態(tài)度卻很差，對任女士提出的賠償要求（拍片子的費用共300元）不予理睬。任女士越想越氣，于是她打電話投訴。

處理過程及結果

江都消協(xié)大橋分會工作人員接到該投訴后，立即對此事進行了調查，經核查，任女士所反映的情況基本屬實。店家負責人委屈地說道：當天外面下著大雪，本身就很滑，店員不斷地拖地，就是防止客人的鞋子把外面的雪帶到室內造成積水。本是好心，誰知卻被消費者倒打一耙，更何況任女士也不是飯店里摔倒的，她是在飯店大門口的臺階上，自己走路不小心摔倒的。在大橋分會工作人員和商家的溝通過程中，負責人始終認為任女士是自己摔倒的，與他們無關。

工作人員隨即表示，根據(jù)《消法》第十八條規(guī)定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求，并對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示。當天外面下雪，該飯店的臺階有安全隱患，但店里沒有任何安全提醒，因此，對于投訴人的意外，商家應承擔一定責任。最終，經過調解，雙方達成一致意見，該飯店同意賠償任女士醫(yī)療費用150元，任女士表示認可。

法條鏈接

有些人是自己摔傷，為何飯店也要承擔責任？“這是因為我國法律規(guī)定，公民享有生命健康權。賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應承擔侵權責任。”另外，《中華人民共和國消費者權益保護法》第18條規(guī)定，“賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務?！钡?8條則規(guī)定：“經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任?！?/p>

（來源：揚州市消保委）