企業(yè)預(yù)收了貨款

卻逾期不發(fā)貨

不退款、不提供售后服務(wù)

消費者將企業(yè)訴至法院并勝訴

企業(yè)對賠償仍無回應(yīng)

……

浙江省舟山市消保委會

支持消費者集體訴訟

最新進(jìn)展來了

事件回顧：預(yù)收貨款后人去樓空

2022年12月至2023年2月，舟山市定海區(qū)消保委陸續(xù)接到20余名消費者關(guān)于浙國美舟山分公司預(yù)收貨款逾期不發(fā)貨、不退款、不提供售后服務(wù)等相關(guān)投訴。

定海區(qū)消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，浙國美舟山分公司當(dāng)時已關(guān)門停業(yè)，負(fù)責(zé)人無法聯(lián)系，但尚有店長留守，分公司銀行賬戶亦無余額，店內(nèi)僅存價值100萬元左右的樣機(jī)。鑒于上述情況，定海區(qū)消保委在通過定海區(qū)消保委共享法庭（以下簡稱共享法庭）無法調(diào)解的情形下，于2023年2月形成書面預(yù)警信息報送舟山市消保委和相關(guān)部門。

隨后，舟山市消保委組織市、區(qū)兩級消保委和相關(guān)部門進(jìn)行會商，聯(lián)合約談?wù)銍乐凵椒止镜觊L并提出4點要求：

2023年3月15日前對消費者投訴事項給出明確解決方案；

再次核對確認(rèn)收款未發(fā)貨消費者人數(shù)和姓名、聯(lián)系電話、購置電器、支付貨款金額等詳細(xì)信息；

公布值守電話，確保有人接聽，并詳細(xì)解答消費者咨詢；

先行自主處理有關(guān)售后維修的糾紛。同時明確，定海區(qū)消保委要及時跟進(jìn)督促相關(guān)工作，做好消費者相關(guān)投訴接待、登記工作。

消保委支持消費者起訴

勝訴并申請強(qiáng)制執(zhí)行

鑒于浙國美舟山分公司遲遲未答復(fù)投訴事項解決方案，舟山市消保委出于保護(hù)消費者合法權(quán)益的考量，與共享法庭聯(lián)系法官綜合分析研判并請示浙江省消保委，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，于2023年3月決定采取支持消費者集體訴訟和法律援助的形式協(xié)助消費者維權(quán)。

經(jīng)前期準(zhǔn)備，2023年5月17日，定海區(qū)人民法院對28名消費者訴浙國美舟山分公司、浙國美公司買賣合同糾紛案合并立案審理，于同年8月8日首次開庭。由于首次庭審中8名消費者證據(jù)材料缺失，法院未當(dāng)庭宣判。

之后，定海區(qū)消保委協(xié)助消費者補(bǔ)齊證據(jù)后提交法院。2023年9月26日，定海區(qū)人民法院再次開庭審理認(rèn)為：

“本案各原告在被告浙國美舟山分公司購買電器并支付了相應(yīng)貨款，雙方之間的買賣合同關(guān)系依法成立并生效，雙方當(dāng)事人均應(yīng)全面履行各自的合同義務(wù)。被告浙國美舟山分公司預(yù)收原告貨款后應(yīng)當(dāng)按約向原告發(fā)貨。但被告未按約向原告交付相應(yīng)貨物致使原告合同目的無法實現(xiàn)，亦未向各原告退還貨款，被告浙國美舟山分公司的行為已構(gòu)成根本違約，故原告有權(quán)解除合同?！?/p>

法院對該案作出一審判決，被告浙國美舟山分公司、浙國美公司于判決生效之日起十日內(nèi)返還28名原告264296.79元，并賠償自2023年6月30日起至實際履行之日止按同期全國銀行間同業(yè)拆借中心公布的一年期貸款市場報價利率計算的利息損失；如果被告未按本判決指定的期間履行給付金錢義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《民事訴訟法》規(guī)定，加倍支付延遲履行期間的債務(wù)利息。

判決后

因浙國美舟山分公司、浙國美公司

對判決結(jié)果無回應(yīng)

且該案已過“公告送達(dá)”和上訴期

28名消費者已簽字授權(quán)

舟山市消保委委托公益律師

申請強(qiáng)制執(zhí)行