中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，市民劉女士通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)投訴反映，其在某商家購(gòu)買(mǎi)一條配有金鏈的金飾，幾天后突然斷開(kāi)，商家對(duì)金鏈給出維修、置換和以克重回收的解決方案。劉女士不接受，希望有關(guān)部門(mén)幫助解決。

接訴后，鳳凰山市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員調(diào)查確認(rèn)項(xiàng)鏈并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，隨后積極聯(lián)系店長(zhǎng)調(diào)解。經(jīng)過(guò)工作人員耐心說(shuō)和，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，商家向總部提出申請(qǐng)，為劉女士置換同等價(jià)位商品。

鳳凰山市場(chǎng)監(jiān)督管理所提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)黃金珠寶飾品時(shí)切記要擦亮雙眼、保持清醒、做到“四要”。一要“選商家”，選擇有良好信譽(yù)和質(zhì)量保證的正規(guī)商場(chǎng)、品牌專(zhuān)賣(mài)店，以防售后無(wú)門(mén)；二要“問(wèn)清楚”，充分了解商品的規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、使用方法說(shuō)明、退換貨條件、質(zhì)保服務(wù)和計(jì)價(jià)方式等，以防后續(xù)產(chǎn)生不必要的消費(fèi)糾紛；三要“看仔細(xì)”，消費(fèi)者在選購(gòu)黃金珠寶飾品時(shí)，一定要仔細(xì)查看飾品是否存在部件松動(dòng)、瑕疵等情況，減少商品出現(xiàn)問(wèn)題的概率；四要“記下來(lái)”，在購(gòu)買(mǎi)后及時(shí)索要正規(guī)發(fā)票，同時(shí)在發(fā)票上注明飾品的相關(guān)信息，對(duì)于商家的口頭承諾，要求以書(shū)面形式進(jìn)行明確，并在票據(jù)上加蓋公章。當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)妥善保存消費(fèi)憑證，及時(shí)撥打市長(zhǎng)熱線(xiàn)12345或12315，維護(hù)自身合法權(quán)益。（胡君怡）