中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 秦海峰）強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)或小程序、被迫授權(quán)個(gè)人信息、彈窗廣告誘導(dǎo)消費(fèi)……本是提供便利的二維碼，卻讓不少消費(fèi)者覺得堵心。

去年12月7日，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合召開“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督體察結(jié)果通報(bào)會(huì)，為65家存在問題的商家或場(chǎng)所對(duì)癥下藥，開出“良方”。

時(shí)隔半個(gè)月，由山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員與媒體記者組成的4個(gè)體察組，對(duì)問題較為集中的商家或場(chǎng)所展開“回頭看”體察，發(fā)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)者聞過則改，有的經(jīng)營(yíng)者卻置若罔聞。

繳費(fèi)？先關(guān)注公眾號(hào)

2021年2月，全面實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》，明確要求公眾賬號(hào)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號(hào)推薦訂閱關(guān)注機(jī)制，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號(hào)。

然而，違規(guī)行為已滲透至多種生活場(chǎng)景。體察人員在太原富力萬達(dá)文華酒店停車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，在停車場(chǎng)內(nèi)掃碼支付停車費(fèi)，必須關(guān)注“太原富力萬達(dá)文華酒店”公眾號(hào)。

逛超市、商場(chǎng)時(shí)，消費(fèi)者拎著大包小包實(shí)屬不便。免費(fèi)存包柜，滿足了他們臨時(shí)儲(chǔ)物的需求?？墒?，當(dāng)免費(fèi)存包與關(guān)注公眾號(hào)產(chǎn)生必然聯(lián)系，消費(fèi)者的體驗(yàn)感大打折扣。

美特好超市五一路店工作人員正在查看設(shè)備

體察人員在美特好超市五一路店存包處調(diào)查得知，這里既有沿用多年且使用方便快捷的條碼存包柜，也有微信掃碼寄存柜。消費(fèi)者使用后者，必須關(guān)注公眾號(hào)，提供手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息才能享受服務(wù)。

美特好超市雙塔東街店

美特好超市雙塔東街店

與美特好超市五一路銅鑼灣店不同的是，美特好超市雙塔東街店（山西日?qǐng)?bào)社旁）所用的微信掃碼寄存柜，每次要求消費(fèi)者關(guān)注的公眾號(hào)不一致。對(duì)此，消費(fèi)者楊女士感到“很無語(yǔ)”。

點(diǎn)餐，授權(quán)個(gè)人信息成“單選題”

商家通過掃碼關(guān)注公眾號(hào)、使用小程序獲取與服務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息，在生活中并不少見。

Dairy Queen（冰雪皇后，簡(jiǎn)稱DQ）冰激凌晉陽(yáng)里公園店、湘爵士王府井百貨親賢街店等商家，依然存在違規(guī)獲取個(gè)人信息的行為。

DQ冰激凌晉陽(yáng)里公園店入口處，門上的掃碼點(diǎn)餐二維碼非常醒目。同樣的二維碼，該店服務(wù)臺(tái)也有。二維碼下方的文字提醒消費(fèi)者：“本餐廳為全自助點(diǎn)餐餐廳，請(qǐng)使用掃碼點(diǎn)餐”。體察人員持手機(jī)掃碼，映入眼簾的是“用戶隱私保護(hù)提示”。這份提示寫道：“為了向您提供訂單、交易相關(guān)的基本服務(wù)，我們會(huì)收集和使用必要的個(gè)人信息。”“為了向您提供所在位置附近的門店，和更契合需求的頁(yè)面展示、產(chǎn)品及服務(wù)，需要授權(quán)同意我們獲取位置權(quán)限，您有權(quán)同意或拒絕授權(quán)，拒絕授權(quán)后我們?yōu)槟峁┑母黜?xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)將會(huì)受到影響?！?/p>

盡管提示中有“……我們深知個(gè)人信息對(duì)您的重要性，我們將按相關(guān)法律法規(guī)要求，盡力保護(hù)您的個(gè)人信息安全可控”的表述，但是商家能否做到，令人存疑。

前往湘爵士王府井百貨親賢街店就餐的消費(fèi)者，若選擇掃碼點(diǎn)餐，就需要提供個(gè)人信息。

彈窗廣告，想躲并不太容易 

掃碼繳納停車費(fèi)時(shí)，駕駛?cè)嗣髅鬏斎胲嚺铺?hào)就可以付錢的小程序，卻要跟頁(yè)面中隨時(shí)彈出的廣告和補(bǔ)貼活動(dòng)“斗智斗勇”。

消費(fèi)者在月亮灣餐廳·百姓漁村(建設(shè)路店)就餐，可以將車停在樓下，由保安人員負(fù)責(zé)看管，無需繳費(fèi)。當(dāng)樓下車位已滿，消費(fèi)者需要把車停放在對(duì)面的橋下收費(fèi)停車場(chǎng)。體察人員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)掃碼繳費(fèi)準(zhǔn)備離場(chǎng)時(shí)，小程序會(huì)彈出“停車補(bǔ)貼5元”的廣告，極易讓人誤點(diǎn)。該店張經(jīng)理表示將盡快整改。

太原長(zhǎng)途汽車站、迎賓汽車站的停車場(chǎng)，均由山西逸君物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)。在這兩個(gè)停車場(chǎng)，體察人員掃碼進(jìn)入二維碼收費(fèi)頁(yè)面，并彈跳出“星火?！泵赓M(fèi)領(lǐng)窗口。若想領(lǐng)取100萬交通意外險(xiǎn)和5元停車券，消費(fèi)者需要填寫手機(jī)號(hào)、姓名和身份證號(hào)碼。

在太原市濱河體育中心地下停車場(chǎng)，體察人員掃碼，同樣會(huì)彈跳出領(lǐng)取停車優(yōu)惠券的廣告。

體察人員來到居然之家河西建材館停車場(chǎng)掃碼發(fā)現(xiàn)，小程序竟然要求綁定車牌號(hào)。

“純凈碼”，逐步回歸獲贊許

聞過則改，善莫大焉。因掃碼繳費(fèi)須關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)一事被曝光后，山西醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)院有關(guān)人士去年12月12日通知停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方整改。運(yùn)營(yíng)方工作人員向總部匯報(bào)后，當(dāng)日完成整改。如今，患者及家屬掃碼繳納停車費(fèi)，已不再需要關(guān)注公眾號(hào)。

甄選泰餐王府井晉陽(yáng)里店系珠海藍(lán)象泰國(guó)餐廳的連鎖店之一。體察人員走進(jìn)該店看到，每張餐桌均張貼掃碼點(diǎn)餐二維碼。掃碼后，小程序頁(yè)面彈出的“溫馨提示”提醒消費(fèi)者：“……如您不同意本隱私政策，很遺憾我們將無法繼續(xù)為您提供服務(wù)?！币簿褪钦f，消費(fèi)者想掃碼點(diǎn)餐，只能選擇“同意”，否則無法線上點(diǎn)餐。

體察人員點(diǎn)擊“同意”并選擇就餐人員，進(jìn)入“開始點(diǎn)餐”環(huán)節(jié)，看到“店鋪未開啟該業(yè)務(wù)”的提醒。對(duì)此，服務(wù)員及店長(zhǎng)解釋，該店不再使用掃碼點(diǎn)餐服務(wù)已有近一年時(shí)間，當(dāng)前只能通過菜單點(diǎn)餐，只是因上面標(biāo)有桌號(hào)而未將二維碼撤除。從體察人員進(jìn)店到發(fā)現(xiàn)掃碼無法點(diǎn)餐期間，服務(wù)人員未主動(dòng)提醒切勿使用掃碼點(diǎn)餐服務(wù)。店長(zhǎng)表示，該店將及時(shí)更換新標(biāo)簽，以免給消費(fèi)者帶來困擾。

在牛排叔叔自助餐廳茂業(yè)二期店就餐，消費(fèi)者無需掃碼，直接用菜單點(diǎn)餐即可。

值得肯定的是，消費(fèi)者在中泰廣場(chǎng)、山西省人民醫(yī)院和平院區(qū)等地停車，離場(chǎng)時(shí)掃碼就能直接繳費(fèi)。