案例簡(jiǎn)介

近日，市民陳女士通過(guò)信訪網(wǎng)上投訴反映，其在某商家購(gòu)買了一條配有金鏈的金飾，幾天后鏈子突然斷開(kāi)，商家對(duì)金鏈給出維修、置換和以克重回收的解決方案。但必須1.5倍置換其他物品，而克重回收價(jià)格不到五百元，比購(gòu)買時(shí)的原價(jià)低七百多元，陳女士對(duì)此表示不能接受，希望有關(guān)部門(mén)幫其解決該問(wèn)題。

處理過(guò)程及結(jié)果

接訴后，金壇消協(xié)東城分會(huì)工作人員立即與陳女士取得聯(lián)系，經(jīng)調(diào)查，確認(rèn)項(xiàng)鏈并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。為幫助陳女士解決這幢煩心事，工作人員積極聯(lián)系該店店長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)解。現(xiàn)場(chǎng)電話聯(lián)系投訴人進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過(guò)工作人員耐心調(diào)解，雙方最終決定通過(guò)加微信來(lái)處理此事，最終達(dá)成一致意見(jiàn)，商家向總部提出申請(qǐng)，為陳女士置換了同等價(jià)位的商品。

法律依據(jù)

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條【知情權(quán)】消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

消費(fèi)提醒

在日常生活中，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到類似的情況，比如“一口價(jià)”黃金和“克重”黃金的區(qū)別。金壇區(qū)消協(xié)在此提醒廣大消費(fèi)者一定要擦亮雙眼，一旦遇到類似情況可以撥打市民熱線12345，維護(hù)自身合法權(quán)益。

（來(lái)源：常州市消保委 金壇區(qū)消協(xié)東城分會(huì)）