案情簡介

日前，溫嶺市消保委接到林女士的投訴：2023年10月6日林女士在溫嶺一家電器店訂購一款中央空調(diào)。2023年11月17號林女士收貨后發(fā)現(xiàn)空調(diào)包裝老舊并與商家聯(lián)系，商家稱包裝老舊為正常現(xiàn)象。2023年11月18號空調(diào)安裝師父上門安裝。直到空調(diào)卡機(jī)安裝上墻后，林女士才通過卡機(jī)側(cè)面的標(biāo)簽得知所購空調(diào)為2017年生產(chǎn)的庫存機(jī)。林女士多次與商家溝通售后問題，認(rèn)為商家未在其選購空調(diào)時(shí)告知包括生產(chǎn)日期在內(nèi)的基本信息，要求退貨退款。但商家均以已提前告知生產(chǎn)日期以及空調(diào)卡機(jī)已經(jīng)上墻為理由不予退還。雙方協(xié)商不下，向溫嶺市消保委尋求幫助。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，消保委工作人員立即向消費(fèi)者以及商家雙方了解詳情。在處理中，工作人員發(fā)現(xiàn)商家所售空調(diào)確實(shí)為2017年生產(chǎn)，關(guān)于商家是否在銷售時(shí)已告知空調(diào)的生產(chǎn)日期雙方各執(zhí)一詞。

工作人員進(jìn)一步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該空調(diào)生產(chǎn)于2017年，能效劃分依據(jù)的是GB 21455-2013《轉(zhuǎn)速可控型房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能效等級》，能效等級為2級。而該標(biāo)準(zhǔn)已在2020年7月1日廢止，同日空調(diào)能效新標(biāo)準(zhǔn)GB 21455-2019《房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能效等級》施行。新標(biāo)準(zhǔn)將原有的定頻空調(diào)與變頻空調(diào)的兩個(gè)能效標(biāo)準(zhǔn)合并成為一個(gè)，將空調(diào)的能效標(biāo)準(zhǔn)從原來的3級增至5級。根據(jù)GB 21455-2019，對照新的能效等級表，該空調(diào)能效情況亦符合新標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，但能效等級應(yīng)定為3級，并非標(biāo)識上標(biāo)注的2級。商家作為空調(diào)銷售方，應(yīng)完全知曉空調(diào)能效標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與修訂，并且在銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)充分告知產(chǎn)品的能效情況。而此次銷售活動中，商家未向消費(fèi)者告知新舊標(biāo)準(zhǔn)對比下該空調(diào)的能效情況，的確未充分履行告知義務(wù)，未充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。最后經(jīng)調(diào)解，商家同意給予消費(fèi)者全額退貨退款。

案例評析

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中商家銷售2017年生產(chǎn)的空調(diào)，在空調(diào)能效國家標(biāo)準(zhǔn)重新修訂的情況下未將該空調(diào)的實(shí)際能效情況充分告知消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

消費(fèi)警示

在選購空調(diào)產(chǎn)品時(shí)，臺州市消保委建議消費(fèi)者注意以下事項(xiàng)：

? 一是注意選擇正規(guī)商家。消費(fèi)者購買前應(yīng)查看經(jīng)營者的證照情況，選擇證照齊全的正規(guī)店。在購選時(shí)多看、多比較，對品牌、款式、價(jià)格要逐一核對。對銷售人員的產(chǎn)品介紹要理性判斷，不要盲目跟風(fēng)追求時(shí)尚，要綜合考慮產(chǎn)品的性能價(jià)格比進(jìn)行選購。

? 二是注意認(rèn)準(zhǔn)認(rèn)證標(biāo)識。消費(fèi)者在購買空調(diào)時(shí)不要將價(jià)格作為選擇產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而是在價(jià)格和品質(zhì)之間做理性判斷。不要在非正規(guī)渠道購買價(jià)格低廉或沒有CCC強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)識的產(chǎn)品，這些制冷家電有可能存在安全使用隱患，容易引發(fā)安全事故。購買空調(diào)時(shí)應(yīng)看清產(chǎn)品能效標(biāo)識上標(biāo)稱的能效比，高能效比的空調(diào)不僅僅產(chǎn)品的性能更優(yōu)更省電，還節(jié)能環(huán)保。

? 三是注意驗(yàn)貨與安裝。消費(fèi)者收貨時(shí)要注意查驗(yàn)，看送到家的商品型號、品牌與自身選購的是否相符，零配件是否齊全，一旦發(fā)現(xiàn)與訂購的不符，要拒絕安裝，及時(shí)與經(jīng)營者聯(lián)系反饋，要求調(diào)換。根據(jù)國家三包規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理，期限從產(chǎn)品售出之日計(jì)算。因此消費(fèi)者一定要盡快了解產(chǎn)品的相關(guān)使用性能。（來源：臺州315 溫嶺市消保委）