案情簡介

2023年11月，市民吳先生向江陰市消保委臨港分會反映，其有一個12.3克的黃金戒指變形了，本來打算去某金店修整一下，營業(yè)員說不能修，并“貼心”為其提供以舊換新服務(wù)，在營業(yè)員推薦下吳先生滿心歡喜的挑選了一款標(biāo)價5712元的黃金戒指。但回去稱重發(fā)現(xiàn)新戒指只有5.5克，吳先生感覺自己受到了欺騙，希望金店退還差價或者歸還其舊戒指。

處理過程及結(jié)果

接到消費者反映的問題后，臨港分會工作人員立即聯(lián)系金店了解情況。金店工作人員表示吳先生的舊戒指是按當(dāng)日金價稱重回收的，新的戒指是按照工藝品價格一口價賣的（標(biāo)價5712元，不按克重銷售）。吳先生認(rèn)為營業(yè)員沒有明確告知其更換的戒指是一口價黃金，希望金店退還其舊戒指。

臨港分會工作人員指出，消費者享有知情權(quán)，消費者前來換購戒指，商家應(yīng)該和消費者講清楚克重黃金和一口價黃金的區(qū)別，由消費者自行決定換購哪種。

最終經(jīng)調(diào)解，商家為消費者退回?fù)Q購的戒指，消費者支付商家一定的一口價黃金折舊費，由于消費者的舊戒指已被商家回收后處理，消費者可至商家處挑選相應(yīng)克重的舊金。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。  

本案中商家售賣“一口價”黃金飾品并無不妥，也有顧客愿意為了精致的造型溢價買單，但是消費者有權(quán)知道其購買黃金的克重，商家也因做好提醒工作，不應(yīng)為了售賣一口價黃金刻意隱瞞黃金克重。

消保委在此提醒廣大消費者：在購買黃金飾品時應(yīng)注意重量、含量等重要信息。購買金飾后應(yīng)索要發(fā)票或交易憑證，憑證應(yīng)附有商品名稱、規(guī)格型號、產(chǎn)品重量、價格價款等必要信息，并核對是否與實物信息一致。