中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 12月20日，廣西南寧市江南區(qū)的盧女士將一面寫有“依法為民解難事，真情溫暖感人心”的錦旗送至扶綏縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局，對(duì)該所在處理其消費(fèi)維權(quán)糾紛過程中高效、公正的服務(wù)表示衷心感謝。

（圖為盧女士到扶綏縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局贈(zèng)送錦旗）

2023年3月，盧女士在扶綏縣南門市場(chǎng)某攤位購(gòu)買了一個(gè)抽水機(jī)專用的電瓶，11月份，電瓶充電過程中發(fā)生了爆炸，導(dǎo)致房屋墻面被熏黑，插座和沙發(fā)均有不同程度的燒焦損壞。為維護(hù)自身權(quán)益，盧女士與銷售電瓶的商家協(xié)商賠償事宜，但因溝通無果，無奈只能通過全國(guó)12315平臺(tái)投訴。

12月7日接到投訴后，扶綏縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員立即聯(lián)系商家一同趕赴南寧市江南區(qū)的盧女士家中，對(duì)房屋受損等情況進(jìn)行核實(shí)并現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，但雙方對(duì)電瓶爆炸導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的認(rèn)定、賠償數(shù)額爭(zhēng)議較大，第一次協(xié)商未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議。為盡可能挽回投訴人的財(cái)產(chǎn)損失，12月11日?qǐng)?zhí)法人員再次組織雙方到局里進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。經(jīng)過耐心釋法、誠(chéng)心協(xié)調(diào)，最終被投訴人現(xiàn)場(chǎng)賠償投訴人4000元的經(jīng)濟(jì)損失。

據(jù)了解，今年以來，扶綏縣市場(chǎng)監(jiān)管局共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)750件，共獲得群眾贈(zèng)送錦旗3次，該局及時(shí)高效地化解消費(fèi)糾紛，為人民群眾排憂解難，給消費(fèi)者的冬天帶來了別樣的溫暖。（黃婷）