中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 12月20日，安徽省廬江縣崗灣市場監(jiān)管所接到投訴人周女士的投訴件，稱12月19日在某家具城購買實木床，買后到家發(fā)現(xiàn)有開裂情況，認(rèn)為存在質(zhì)量問題。經(jīng)與該商家多次協(xié)商換貨，商家拒絕，消費(fèi)者請求維權(quán)。

廬江縣崗灣市場監(jiān)管所接到投訴后，立即組織執(zhí)法人員介入調(diào)查。首先執(zhí)法人員與投訴人周女士取得聯(lián)系，核實投訴情況并了解訴求；隨后執(zhí)法人員和家具城聯(lián)系，向其宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，指出其未告知情況產(chǎn)品情況的銷售行為違法；經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，家具城同意更換開裂床頭。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。（廬江縣崗灣市場監(jiān)管所 吳志軍 ）