中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 12月3日，消費者李某到安徽廬江縣廬城鎮(zhèn)市場監(jiān)管所，稱自己在某建材店定制一批價值37000元的“雷拓門窗”，收貨后，懷疑不是正品,多次要求該店全額退貨退款。雙方多次協(xié)商無果后，消費者請求維權。

12月4日，在工作人員調(diào)查調(diào)解過程中，消費者和被訴人是朋友關系，未簽訂相關協(xié)議，僅提供收據(jù)一份，無其它證據(jù)，無法證實消費者訂購的是何種門窗，被訴人表示投訴人定制的就是收到貨的門窗，雙方處于扯皮狀態(tài)。廬城鎮(zhèn)市場監(jiān)管所依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規(guī)定，要求該店負責人提供商品出廠資質(zhì)，商家未出具。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條【知情權】規(guī)定，廬城鎮(zhèn)市監(jiān)所組織多次調(diào)解，最終，經(jīng)營者同意全額退還36000元，雙方和解。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。

因此，消費者應提高警惕，購買大宗商品或服務時，應簽訂協(xié)議或合同，不能因為是朋友或者熟人關系，就疏于防范，要始終警惕消費陷阱。（廬江縣廬城鎮(zhèn)市場監(jiān)管所）