本報訊 （周一凡 記者 唐志紅 實習記者 孫惠賢）近日，天津市武清區(qū)召開消費維權綠色通道（ODR）企業(yè)座談會，并為首批ODR企業(yè)代表授牌。天津市市場監(jiān)管委投訴舉報中心、武清區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人，以及武清區(qū)萬達廣場、唯品會、創(chuàng)意米蘭生活廣場等12家重點電商和實體企業(yè)代表參會。

12家企業(yè)代表首先介紹了消費維權工作開展情況，并圍繞商品質(zhì)量保障、客服團隊建設、投訴處置制度建設等方面的經(jīng)驗做法進行交流分享。

據(jù)武清區(qū)市場監(jiān)管局消?？曝撠熑私榻B，今年以來，武清區(qū)以ODR機制建設、線下購物無理由退換貨承諾、放心消費示范企業(yè)和街區(qū)公示等工作為切入點，全面推進放心消費在天津工作。同時，有針對性地開展業(yè)務培訓、疑難工作會商，加強惡意索賠人司法行政合作和行刑銜接，并積極落實消費維權部門協(xié)作與聯(lián)席會議機制。截至目前，武清區(qū)處理消費者投訴舉報近4.58萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失237.26萬元。

隨后，武清區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)科負責人就“雙11”“雙12”期間網(wǎng)絡集中促銷活動開展合規(guī)指導，要求企業(yè)一方面嚴守法律法規(guī)，不銷售違禁品、不非法收集和濫用個人信息，嚴格禁止不正當競爭行為；另一方面，加強促銷規(guī)則事前審查，規(guī)范廣告宣傳行為，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關，完善售后服務機制，確保售前、售中、售后全鏈條合規(guī)。

據(jù)武清區(qū)市場監(jiān)管局二級調(diào)研員張維其介紹，在走訪調(diào)研、上門宣講的基礎上，武清區(qū)ODR企業(yè)已達46戶，覆蓋率在不斷提高。同時，通過線上線下培訓、巡訪檢查、交流座談等方式，ODR企業(yè)的規(guī)范化管理和投訴處置能力也得到進一步提升。

天津市市場監(jiān)管委投訴舉報中心主任徐瑞杰表示，武清區(qū)將充分發(fā)揮ODR機制效能，在和解成功率和消費者滿意度上下功夫，善用消費投訴信息公示，以消費者反饋倒推企業(yè)改進服務。同時，要加強“雙11”“雙12”期間市場監(jiān)管工作，密切關注價格、廣告、宣傳等重點方面，做好指導、提示與監(jiān)管。

《中國質(zhì)量報》